ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจ

ทักษะการสื่อสาร - หนึ่งในเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จระหว่างผู้คนแบ่งปันข้อมูลและบรรลุผลตามที่ต้องการ มารยาททางธุรกิจได้ถูกนำมาใช้ตั้งแต่การกำเนิดของความสัมพันธ์ทางการตลาด หลายวัฒนธรรมให้ช่องว่างที่แยกจากกันในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนยกระดับพวกเขาให้อยู่ในระดับของพิธีกร และนี่คือการตอบแทนเพราะมารยาททางธุรกิจเอื้อต่อการสร้างการติดต่อกับคู่ค้าและความสำเร็จขององค์กรส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้คนในระหว่างการประชุมทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจนั้นมีหลักการที่ชัดเจนและมีเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมายบางอย่างผ่านการตกลงและการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ สภาพแวดล้อมทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อที่มีประโยชน์ซึ่งความสำเร็จของธุรกิจที่คุณทำนั้นขึ้นอยู่กับ แต่พันธมิตรในอนาคตอาจไม่เห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันและหาจุดติดต่อ

การติดต่อทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการรับผลประโยชน์ สิ่งอื่น ๆ ที่เท่าเทียมกันผู้ที่เป็นเจ้าของความรู้และกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจจะเป็นผู้ชนะ นี่เป็นเรื่องง่ายที่จะตามด้วยตัวอย่างของการทำงานร่วมกันของนักธุรกิจสองคนหนึ่งในนั้นได้อย่างง่ายดายและเป็นธรรมชาตินำมาซึ่งข้อสรุปที่เขาต้องการและคนที่สองไม่มีทักษะการสื่อสารทางธุรกิจ

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจเป็นระบบของทักษะที่มีความซับซ้อนของพฤติกรรมการสื่อสาร:

• วัฒนธรรมการสื่อสาร (นำไปใช้ในบางประเทศ);
• ปราศรัย;
• จริยธรรมทางธุรกิจ (กฎและข้อบังคับ);
• จิตวิทยาความสัมพันธ์
• ตรรกะของการสร้างการพูด (พูดและเขียน);
• ภาพ;
• เสียงต่ำและเสียงสูงต่ำ

ในโลกสมัยใหม่การสื่อสารทางธุรกิจถูกนำเสนอในหลายรูปแบบในครั้งเดียว:

• การสนทนาทางธุรกิจ - เป็นการสื่อสารด้วยวาจาหรือเสมือนจริงระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือหุ้นส่วนซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจ บ่อยครั้งที่การสนทนาเกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมในแวดวงธุรกิจเดียวที่เข้าใจเฉพาะของบทสนทนานี้และสามารถสนับสนุนการสนทนาในหัวข้อมืออาชีพที่แคบ
• การประชุมทางธุรกิจ - การอภิปรายอย่างดีกำกับดูแลงานซึ่งรวมถึงการแก้ไขงานขององค์กรในปัจจุบันการวิเคราะห์ข้อมูลที่ผู้เข้าร่วมมีการสร้างแนวของพฤติกรรมเพิ่มเติมการตัดสินใจและการประกาศ

• การติดต่อทางธุรกิจ - นี่คือการสื่อสารอย่างเป็นทางการผ่านจดหมายธุรกิจยกเว้นการรวมตัวกันของความคุ้นเคยหรือสแลงใด ๆ จดหมายธุรกิจเป็นเอกสารที่มีจดหมายธุรกิจและออกตามมาตรฐานการติดต่อทางธุรกิจทั้งหมด ตามกฎแล้วทั้งรูปแบบกระดาษและอิเล็กทรอนิกส์ของจดหมายธุรกิจจะมีโลโก้ข้อมูลที่อยู่ของ บริษัท หรือสถาบัน ในจดหมายธุรกิจสังเกตเห็นมาร์กอัปบางอย่างบนหน้า
• การพูดในที่สาธารณะ - ปฏิสัมพันธ์ของผู้พูดและผู้ฟัง การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้มีความซับซ้อนและต้องใช้คารมคมคาย ผู้พูดควรมีความสามารถเท่าที่จะเป็นไปได้ในคำถามที่เปล่งออกมาและมีทักษะในการพูดเพื่อดึงดูดและโน้มน้าวผู้ฟังโดยประเภทของงานนำเสนอของวัสดุการพูดในที่สาธารณะสามารถให้ข้อมูล (รายงาน), ให้กำลังใจ (กวน), โน้มน้าวใจ (คำพูดเคร่งขรึม)

การทำความเข้าใจข้อมูลเฉพาะและความสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจนำไปสู่ข้อสรุปว่าเขาสามารถและควรเรียนรู้

การปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อนร่วมงานนักการทูตจากประเทศต่างๆ วัฒนธรรมและพฤติกรรมทางธุรกิจอาจแตกต่างกันอย่างมากจากกันและกัน แต่ มีมาตรฐานพฤติกรรมที่ยอมรับกันโดยทั่วไปซึ่งผู้ที่นับถือตนเองจะต้องปฏิบัติตามโดยไม่คำนึงถึงว่าเป็นของสังคมใด

• ความตรงเวลา ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจคำว่า "เวลาคือเงิน" มีความเกี่ยวข้องดังนั้นการมาสายเพื่อการประชุมและการรักษาการรอคอยระหว่างคู่สนทนาของคุณนั้นเป็นสิ่งที่ผิดจรรยาบรรณ
• ภาระผูกพัน การปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาเป็นพื้นฐานของชื่อเสียงที่ดีโดยปราศจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้
• ความลับ ความสามารถในการเก็บข้อมูลที่เป็นความลับเพื่อให้สอดคล้องกับความลับขององค์กรเป็นหนึ่งในเงื่อนไขสำหรับความไว้วางใจซึ่งกันและกันและความร่วมมืออย่างเต็มที่
• ทัศนคติที่เคารพ. ความเคารพต่อคู่สนทนาความสามารถในการฟังเพื่อเจาะลึกสิ่งที่พูดได้เปิดโอกาสให้กว้างสำหรับการสร้างการติดต่อ ทักษะนี้ยังมีประโยชน์เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานและผู้ใต้บังคับบัญชา

• ภาคภูมิใจในตนเอง เท่าที่การรับรู้ของตัวเองในกระบวนการของการสื่อสารเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องเราควรจะสามารถค้นหา "พื้นกลาง" เพื่อตอบโต้คำวิจารณ์หรือคำแนะนำอย่างใจเย็น แต่ก็ไม่อนุญาตให้คุณจัดการกับตัวเองมีศักดิ์ศรีที่จะหยุดความพยายามกดดันให้กลับไปสนทนาในทิศทางที่ถูกต้อง
• คำปราศรัย ความสามารถในการแสดงความคิดอย่างชัดเจนถ่ายทอดความหมายของคำพูดไปยังคู่สนทนาโดยไม่อุดตันวลีด้วยคำที่ไม่เหมาะสมและไม่นำความคิดออกไปจากหัวข้อของการสนทนา ความสามารถนี้ไม่ได้มอบให้กับทุกคนโดยธรรมชาติดังนั้นคำปราศรัยจะต้องให้เวลาในการฝึกอบรม
• การรู้หนังสือ ความบริสุทธิ์ของการพูดส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการรู้หนังสือของบุคคลและความสามารถในการเขียนโดยไม่มีข้อผิดพลาดเป็นข้อกำหนดที่บังคับใช้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
• การปรากฏ ในโลกสมัยใหม่มีการแต่งกาย (เสื้อผ้ารหัส) ซึ่งเกี่ยวข้องกับรูปแบบของเสื้อผ้าสำหรับการเยี่ยมชมสถานที่ทำงานเหตุการณ์องค์กรหรือสถานประกอบการ โดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้เหมาะสมกับธุรกิจสำหรับผู้ชายและผู้หญิงเครื่องประดับและอุปกรณ์เสริมมาตรฐาน ในกรณีของการเยี่ยมชมองค์กรหรือเหตุการณ์ครั้งแรกคุณควรทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการแต่งกายที่นำมาใช้

โครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอนลำดับที่จะช่วยให้บรรลุผลสูงสุดในการเจรจา

นี่คือความประทับใจแรกที่มีความสำคัญอันดับแรก การเตรียมการประชุมกับคู่สนทนานั้นจะเป็นประโยชน์ในการทำงานล่วงหน้ากับข้อมูล: วงกลมของผลประโยชน์ของคู่สนทนาสิ่งแวดล้อมและลักษณะของวัฒนธรรมกฎและประเพณีที่สำคัญสำหรับคู่สนทนา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นและด้วยความเคารพต่อคุณสมบัติเหล่านั้นหรือคุณสมบัติอื่น ๆ ของพันธมิตร

วลีแรกที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสม - กุญแจสู่ความสำเร็จของการสื่อสารเพิ่มเติม คุณต้องเริ่มต้นด้วยการดึงดูดความสนใจและที่ตั้งของฝ่ายตรงข้ามกับตัวเอง สิ่งนี้จะช่วยให้ความเป็นมิตรของมนุษย์ธรรมดาความสุภาพความสนใจในบุคคลของคู่สนทนาการออกเสียงชื่อของเขา

ในกระบวนการพูดคุยเกี่ยวกับงานนั้นมีความจำเป็นต้องปรับใช้กับคู่สนทนาในหนึ่ง "คลื่น" ผลลัพธ์นี้สามารถทำได้หากคุณสังเกตสภาพอารมณ์ของคู่หูหรือบรรยากาศทางอารมณ์โดยทั่วไปภายในกลุ่มหากเรากำลังพูดถึงการเจรจากับผู้ชม

ความรู้เกี่ยวกับการรับรู้สามช่องทางหลัก: การมองเห็นการได้ยินและการเคลื่อนไหวทางร่างกาย (ซึ่งรวมถึงการสัมผัสกลิ่นตำแหน่งของร่างกายท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า) จะช่วยในการปรับแต่งด้วยคู่สนทนา

ความสนใจโดยตรงในหัวข้อของการประชุมการอภิปรายปัญหาและภารกิจ เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการบรรลุข้อตกลงที่เป็นที่พอใจมากที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย

ในขั้นตอนที่สามมีการใช้หลายขั้นตอนซึ่งสาระสำคัญของการติดต่อประกอบด้วย:

• การระบุแรงจูงใจและเป้าหมายของคู่สนทนา
• การรักษาความสนใจ: เป็นสิ่งสำคัญที่จะเห็นหัวข้อหลักของการสนทนาไม่แยกออกจากกันและไม่กระโดดจากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่ง
• การถกเถียงและความเชื่อมั่น: ใช้ในกรณีที่มีความแตกต่างของความคิดเห็น;
• การแก้ไขผลลัพธ์เป็นช่วงเวลาที่สำคัญในการสนทนาเมื่อการสื่อสารในหัวข้อนี้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ความรู้สึกภายในนี้มาพร้อมกับประสบการณ์และขึ้นอยู่กับการสังเกตความสามารถในการรับรู้การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในพื้นหลังทางอารมณ์ของคู่สนทนา

ความประทับใจทั่วไปของการประชุมนั้นเกิดขึ้นในขั้นตอนสุดท้ายของการสื่อสารทางธุรกิจและถูกบันทึกไว้ในหน่วยความจำอย่างชัดเจนที่สุด ดังนั้นความสามารถในการสนทนาอย่างสมบูรณ์อาจเป็นปัจจัยกำหนดสำหรับความร่วมมือเพิ่มเติม

วิธีการสื่อสารที่สวยงามดูวิดีโอต่อไปนี้