รายละเอียดปลีกย่อยของจิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจนั้นแตกต่างจากการพูดคุยในหัวข้อประจำวัน รายละเอียดปลีกย่อยของจิตวิทยาการสนทนาประเภทนี้จำเป็นต้องมีการสร้างมารยาทเพื่อสรุปความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

การสื่อสารทางธุรกิจคือการสร้างกระบวนการหลายขั้นตอนที่ซับซ้อนในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคู่สนทนาที่เชื่อมโยงกับผลประโยชน์ทางวิชาชีพทั่วไป คุณลักษณะที่เป็นลักษณะการทำงานที่เข้มงวดภายในขอบเขตที่กำหนด จำกัด โดยมารยาทของกิจกรรมอย่างเป็นทางการพร้อมกับไฮไลท์ของการยอมรับในระดับชาติ

มารยาทผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อตัวเองสองประเภท - รายการของกฎระเบียบและคู่มือ หลังเป็นตัวแทนความสัมพันธ์ของพนักงานกับตำแหน่งที่สูงขึ้นในขณะที่บรรทัดฐานเป็นลักษณะทางจิตวิทยาของการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานในตำแหน่งที่เท่าเทียมกันในระบบบันไดอาชีพ

อย่างไรก็ตามทั้งสองกลุ่มอยู่ภายใต้ข้อกำหนดทั่วไปของความร่วมมือที่สุภาพ ความสนใจส่วนตัวความเป็นศัตรูและอารมณ์ด้านลบไม่ควรส่งผลกระทบต่อการทำงาน

วัฒนธรรมการติดต่อสื่อสารคือ ในหลายขั้นตอนหลักซึ่งมองเห็นความสัมพันธ์เพิ่มเติมระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ:

• ทักทายอย่างสุภาพเพื่อแสดงให้คนอื่นเห็นว่าเป็นสถานที่ที่เป็นมิตร คนควรเชื่อถือซึ่งกันและกันในกิจการร่วมค้า
• ความคุ้นเคยหมายถึงการติดต่อเพื่อให้เห็นภาพซึ่งกันและกัน
• การกำหนดเป้าหมายหัวข้อเฉพาะ
• การหารือเกี่ยวกับเป้าหมายหรือการแก้ไขปัญหาเร่งด่วน
• ผลของการสนทนา

ความรู้เกี่ยวกับกฎของการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้บุคคลที่จะปีนบันไดอาชีพได้อย่างรวดเร็วเพิ่มสถานะและความสำคัญในสังคม ในกระบวนการของการเพาะปลูกแต่ละรูปแบบแน่นอน รูปแบบของพฤติกรรมซึ่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรม:

1. อย่างเห็นอกเห็นใจ. วิธีการนี้ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนและการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกัน พนักงานถูกมองว่าเป็นคนที่มีคุณสมบัติเฉพาะตัวโดยคำนึงถึงอารมณ์และลักษณะนิสัยของเขา
2. บิดเบือน ผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานใช้ผู้ให้สัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นการควบคุมอย่างเข้มงวดเป็นการส่วนตัวในการปฏิบัติงานคือการจัดการกับหุ้นส่วนหนึ่งมากกว่าอีกฝ่ายหนึ่ง
3. สไตล์พิธีกรรมซึ่งแตกต่างจากนักมนุษยนิยมเกี่ยวข้องกับการสร้างสถานะที่ต้องการในสังคม คุณสมบัติทางธุรกิจและส่วนบุคคลจะถูกลบกับพื้นหลังของ "หน้ากาก" บางอย่างซึ่งเป็นลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นี่เป็นบทบาทประจำวันสำหรับพนักงานแต่ละคน

ความรู้เกี่ยวกับนโยบายการสื่อสารช่วยให้คุณสามารถสร้างที่ติดต่อทางธุรกิจเนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญของการจัดการกระบวนการขององค์กรเจ้าของผู้จัดการและพนักงานต้องสื่อสารความคิดและแนวคิดของพวกเขาไปยังคนอื่น ๆ ที่ทำงานทั้งในและนอก บริษัท อย่างมีประสิทธิภาพ

การสื่อสารประเภทนี้ในที่ทำงานเป็นการถ่ายโอนข้อมูลด้วยวาจา การสื่อสารด้วยวาจาสามารถอยู่ในรูปแบบของการประชุมการสนทนาส่วนตัวการสนทนาทางโทรศัพท์และการประชุมทางวิดีโอ เป็นการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีที่สุดเนื่องจากช่วยให้คู่สนทนาสามารถประเมินกันและกันได้

การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดนั้นแสดงโดยบันทึกทางธุรกิจจดหมายอย่างเป็นทางการเอกสารและประกาศต่างๆ เพื่อที่จะส่งข้อความประเภทเดียวกันไปยังบุคคลหลาย ๆ คนการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดนั้นมีความสำคัญในทางปฏิบัติ มันสามารถช่วยในการถ่ายโอนคำแนะนำทางเทคนิคและสาธิตแผนภูมิกราฟที่ต้องดูสำหรับการทำงาน

นอกจากนี้การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดในระหว่างการประชุมส่วนบุคคลจะแสดงในท่าทางท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าต่างๆ พฤติกรรมดังกล่าวมีข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคู่สนทนาและช่วยให้เขาสามารถหาข้อสรุปที่เหมาะสม

เทคโนโลยีได้เปิดรูปแบบใหม่ของการสื่อสารทางธุรกิจ อีเมลการประชุมผ่านเว็บเครือข่ายสังคมช่วยให้คุณสามารถติดต่อสื่อสารทางธุรกิจกับบุคคลหลายคนในเวลาเดียวกัน เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท ลดระดับการสื่อสารกับผู้บริโภคในขณะที่แสดงให้เห็นถึงจุดแข็งและลักษณะของ บริษัท

อย่างไรก็ตามในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจการสื่อสารโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญซึ่งช่วยในการสร้างการสบตาและสร้างการแสดงออกทางภาพของคู่สนทนา เป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งสองฝ่ายอยู่ในเวลาและสถานที่เดียวกัน ตามที่จำเป็นสำหรับผู้เข้าร่วมเพื่อสร้างความประทับใจ การปรากฏตัวส่วนบุคคลสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมด

การติดต่อโดยตรงนั้นไม่สามารถทำได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เหมือนกับการพูดคุยคำถามกับบุคคลหลายคนสร้างอุปสรรคในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงมีรูปแบบการโต้ตอบที่แตกต่างกัน:

• การติดต่อทางธุรกิจ. คำสั่งตัวอักษรและข้อบังคับเป็นรูปแบบการสื่อสารทางอ้อม รูปแบบการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสิ่งจำเป็นในการแก้ไขข้อขัดแย้งหรือสถานการณ์รุนแรงทั้งภายในองค์กรและระหว่างนิติบุคคล
• งานแถลงข่าว เกี่ยวข้องกับการแจ้งให้ประชาชนเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาในปัจจุบันผ่านการประชุมของเจ้าหน้าที่กับตัวแทนสื่อ;
• การประชุม เป็นการดำเนินการภายในองค์กรโดยตรงเพื่อกำหนดและแก้ไขปัญหาระหว่างพนักงาน ผู้จัดการต้องหารือเกี่ยวกับกิจกรรมการทำงานกับพนักงานหลายคนในเวลาเดียวกัน

ในกิจกรรมระดับมืออาชีพสถานการณ์ต่างๆเกิดขึ้นที่ครอบคลุมรูปแบบของการสื่อสารทางธุรกิจ บางคนไม่สามารถแก้ไขได้โดยไม่มีความขัดแย้งอื่น ๆ ต้องมีวิธีการที่ทนกระบวนการนี้ซับซ้อนด้วยการปะทุอารมณ์ของบุคคลที่ปกป้องมุมมองของตนเอง

การปรากฏตัวของลักษณะส่วนบุคคลเติมเต็มความหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ ฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์จะต้องปฏิบัติตามจรรยาบรรณที่ก่อตั้งขึ้นซึ่งขึ้นอยู่กับคุณสมบัติระดับชาติและระดับมืออาชีพ จิตวิทยาพฤติกรรมภาษาและมุมมองของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับเครื่องมือของรัฐก็มีอิทธิพลอย่างมากต่อการสนทนา

ต้องเลือกกลยุทธ์พื้นฐานของการสนทนาอย่างถูกต้อง เพื่อจุดประสงค์นี้ขอแนะนำให้คำนึงถึงคุณสมบัติเบื้องต้นของผู้สนทนา:

• ประเภทของอารมณ์และการแสดงออกของอารมณ์
• คุณสมบัติภาษา
• ประเพณีแห่งชาติ
• สาขาอาชีพ
• ตำแหน่งใน บริษัท ;
• ความอดทนและทัศนคติต่อคนต่างชาติ

จริยธรรมในปรัชญาของการสื่อสารทางธุรกิจมีบทบาทสำคัญในการเป็นประเด็นเร่งด่วนในวันนี้ ตามจริงแล้วทุกคนตกลงทำธุรกิจ ยิ่งกว่านั้นส่วนสำคัญของชีวิตคือการมีส่วนร่วมและการเตรียมพร้อมสำหรับกิจกรรมมืออาชีพ

เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมจริยธรรมที่ครอบคลุมหลาย บริษัท ได้พัฒนานโยบายภายในที่อยู่พฤติกรรมทางวัฒนธรรมของพนักงาน นโยบายนี้ถูกนำมาใช้ทั้งในการเรียกง่าย ๆ สำหรับการสังเกตกฎทั่วไปของวัฒนธรรมและในรหัสรายละเอียดเพิ่มเติม

หลังมีข้อกำหนดพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงแสดงความคาดหวังของ บริษัท จากพนักงาน นอกจากนี้นโยบายภายในยังมีรายการคำแนะนำสำหรับการแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกิดขึ้นในการดำเนินธุรกิจ

รากฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจมีสองทิศทางคือลัทธิปฏิบัตินิยมและใบสั่งยา หลักการแรกเกี่ยวข้องกับการดึงผลประโยชน์สูงสุดจากบุคคลจำนวนมาก จำนวนค่าใช้จ่ายควรได้รับการชดเชยโดยการรวมกันของผลประโยชน์ของการติดต่อทางธุรกิจและข้อตกลง

กฎทางศีลธรรมก็คือ การตัดสินใจของแต่ละบุคคลไม่ควรขึ้นอยู่กับผลที่ตามมาและกฎเกณฑ์ที่กำหนดโดยสังคม ตัวอย่างเช่นองค์กรไม่ควรนำเสนอเรื่องโกหกต่อผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการที่มีให้

ความรู้เกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจมีความเกี่ยวข้องในมุมมองของความจริงที่ว่ามันช่วยให้ผู้เข้าร่วมการสนทนาในตำแหน่งที่ได้เปรียบมากขึ้น อย่างไรก็ตามคู่สนทนาควรคำนึงถึงผลประโยชน์ของกันและกันและสร้างผลประโยชน์ร่วมกันเมื่อพูดถึงเป้าหมาย ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องปกป้องตำแหน่งด้วยคำพูดที่ระบุไว้อย่างชัดเจนกำหนดความคิดของคุณอย่างถูกต้อง การบรรลุผลในเชิงบวกขึ้นอยู่กับความเข้าใจและความร่วมมือของทั้งสองฝ่าย

ขอบเขตของการสื่อสารทางธุรกิจส่งผลกระทบต่อเกือบทุกพื้นที่ของชีวิตประจำวัน การมีปฏิสัมพันธ์ที่กว้างขวางดังกล่าวไม่ได้เป็นข้อยกเว้นในรายการการสื่อสารระหว่างบุคคลซึ่งจำเป็นต้องมีกระบวนการปรับเปลี่ยน

กระบวนการเจรจาธุรกิจอยู่บนพื้นฐานของหลักการพื้นฐาน:

• การสื่อสารทางธุรกิจไม่เพียง แต่เกี่ยวข้องกับการอภิปรายในประเด็นเฉพาะเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวของคู่สนทนาด้วย ดังนั้นการติดต่อใด ๆ จึงไม่สมบูรณ์หากไม่มีการปะทะกันระหว่างบุคคล
• ความต่อเนื่องของการสนทนาแต่ละคนเริ่มต้นด้วยท่าทางด้วยวาจาและไม่พูด ขอบคุณข้อความดังกล่าวผู้ให้สัมภาษณ์สรุปและวางโมเดลสถานการณ์
• ความเด็ดเดี่ยว การกระทำการสื่อสารใด ๆ มีเป้าหมายเฉพาะ: เพื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจหรือแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย นอกจากนั้นยังมีภารกิจแฝง ตัวอย่างเช่นเมื่ออธิบายปัญหาเพื่อสื่อถึงสาระสำคัญของการประชุมผู้พูดสามารถแสดงให้ผู้ชมได้เห็นถึงความรู้และความรู้
• Multidimensionality ไม่เพียง แต่มีพื้นฐานมาจากการหมุนเวียนของข้อมูลระหว่างคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการควบคุมความสัมพันธ์ที่เหมาะสมการสนทนาเป็นการถ่ายทอดข้อมูลส่วนบุคคลและการประสานงานระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจ ในเวลาเดียวกันมีการแสดงออกของภูมิหลังทางอารมณ์ระหว่างบุคลิกภาพ ตัวอย่างเช่นหนึ่งในคู่สนทนาสามารถแสดงตำแหน่งที่โดดเด่นเมื่อเทียบกับคู่ของเขา

กฎของการดำเนินการกำหนดน้ำเสียงของการสนทนา ท่าทางและคำที่ไม่ถูกต้องใด ๆ สามารถทำลายข้อตกลงที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ได้ในขณะที่ข้อเสนอที่เป็นประโยชน์จะช่วยสรุปสัญญาที่มีกำไร มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะรู้ว่ารายการของบรรทัดฐานพื้นฐานสำหรับผลบวกของการสื่อสารทางธุรกิจ

มันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ก้าวของการสนทนาที่ดีที่สุดและใช้เทคนิคทางจิตวิทยา การสนทนาช้ากวนใจคู่สนทนาจากการแลกเปลี่ยนข้อมูลหลัก ในทางตรงกันข้ามมันเป็นไปไม่ได้เลยที่ผู้ฟังจะสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่จำเป็นได้ ด้วยการสลับข้อความยาวและสั้นคุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่เป็นบวก

ข้อมูลที่เต็มไปด้วยประโยคควรแบ่งย่อยออกเป็นขนาดเล็กย่อยง่าย อย่างไรก็ตามอย่าใช้ข้อความสั้น ๆ เท่านั้นที่ไม่ได้สร้างความประทับใจที่เหมาะสม

เมื่อสร้างภาพขอแนะนำให้สังเกตมาตรฐานต่างๆที่เพิ่มอัตราความสำเร็จ:

1. การเริ่มต้นการสนทนาไม่ควรทำให้ข้อเสนอทางธุรกิจมากเกินไป ผู้ให้สัมภาษณ์อาจพาพวกเขาไปเป็นการโจมตีเชิงรุกซึ่งจะตอบสนองทันทีต่อความเป็นศัตรูที่รุนแรงต่อการสนทนา
2. คำถามที่ถามถูกต้องจะช่วยนำคู่สนทนาไปสู่ความคิดที่จำเป็นและเจือจางการสนทนาที่เข้มข้น
3. คุณไม่ควรเปิดเผยมุมมองของคุณอย่างเปิดเผย หากสิ่งนี้ไม่ถูกหลีกเลี่ยงก็จำเป็นต้องปิดบังความคิดในฐานะความเห็นส่วนตัวที่แสดงออกอย่างนุ่มนวลและสงบเสงี่ยม
4. การสื่อสารทางธุรกิจต้องสอดคล้องกับมารยาท การก้าวข้ามขอบเขตของบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมส่งผลเสียต่อการสื่อสาร
5. ไม่แนะนำให้แสดงโซลูชั่นสำเร็จรูป การสนับสนุนให้ข้อสรุปที่เป็นอิสระก่อให้เกิดที่ตั้งของคู่สนทนา

ความสามารถในการสื่อสารความคิดและกลยุทธ์ที่เหมาะสมสามารถเพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมาย ในเวลาเดียวกันผู้เข้าร่วมจะต้องปฏิบัติหน้าที่ของตัวเองในกรอบของความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน คู่สนทนาจะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของกันและกันและปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่กำหนดไว้

เมื่อดำเนินการสื่อสารทางธุรกิจไม่ควรออกไปจากพื้นที่มืออาชีพ ในชีวิตประจำวันผู้ให้สัมภาษณ์สามารถเป็นทั้งหัวหน้างานและพนักงานระดับกลาง ผู้เข้าร่วมทั้งสองปฏิบัติตามบทบาทมืออาชีพ ในการทำงานเป็นความร่วมมือที่สำคัญและการมีปฏิสัมพันธ์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดดูวิดีโอต่อไปนี้