รายละเอียดปลีกย่อยของการสื่อสารทางธุรกิจ

เมื่อพูดถึงการทำงานเป็นทีมสิ่งต่าง ๆ เช่นการสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นด้วยตัวเอง เพื่อที่จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสมและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปมันจะไม่มีวันหยั่งรู้ที่จะเข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยของการสื่อสารทางธุรกิจโดยผู้เชี่ยวชาญที่รวบรวมมานานในกฎมารยาทด้านจิตใจรูปแบบและเทคนิคการสื่อสารที่เป็นที่นิยม

สาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะโดยกระบวนการของการพัฒนาความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการระหว่างพนักงานในองค์กรใด ๆ เนื่องจากที่ทำงานแต่ละคนมีสถานะและหน้าที่ที่แน่นอนเขาจึงมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมายร่วมกับเพื่อนร่วมงาน

หนึ่งในคุณสมบัติหลักของการสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจคือการยึดมั่นในกฎระเบียบบรรทัดฐานและข้อ จำกัด ที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากหลักการของจรรยาบรรณวิชาชีพวัฒนธรรมประเพณีและวัฒนธรรมของชาติ

ดังที่คุณทราบในสภาพแวดล้อมทางสังคมมีบรรทัดฐานพฤติกรรม "เขียน" และ "ไม่ได้เขียน" มากมายเป็น "รหัส" ชนิดที่ยอมรับกันโดยทั่วไป โดยรวมแล้วกฎเหล่านี้ทั้งหมดมีชื่อของมารยาททางธุรกิจซึ่งเป็นสาระสำคัญของการสนับสนุนกฎเหล่านั้นที่จะช่วยให้ผู้คนเข้าใจกันดีขึ้น

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นศิลปะที่คุณต้องเรียนรู้เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในแวดวงอาชีพและพัฒนาอาชีพของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าอะไรคือพื้นฐานของการสื่อสารทางการทูตกับเพื่อนร่วมงานในลักษณะที่เป็นทางการวิธีการเจรจาต่อรองวิธีการปฏิบัติตนกับผู้บังคับบัญชาของคุณ

ภารกิจหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือการปรับให้เหมาะสมและปรับปรุงกิจกรรมให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ตัวอย่างเช่นการปรับปรุงสถานการณ์ในอุตสาหกรรมวิทยาศาสตร์ธุรกิจและขอบเขตทางสังคม ในเวลาเดียวกันทุกคนที่มีส่วนร่วมในการเจรจาธุรกิจระหว่างทางเรียนรู้สถานการณ์เพื่อทำงานหลายอย่าง:

• เสริมสร้างความร่วมมือในขอบเขตเท่าที่เป็นไปได้หลีกเลี่ยงหรือลดความเป็นไปได้ที่จะเกิดความขัดแย้งระหว่างคู่สัญญา
• เพื่อพัฒนาไปสู่การปฏิสัมพันธ์ที่มั่นคงและกลมกลืนกับผู้อื่น
• ดูแลการกระจายคำสั่งงานพื้นที่หรืออิทธิพลที่เหมาะสม
• เพื่อให้แน่ใจว่าในหมู่ผู้เข้าร่วมมีความไว้วางใจและความเข้าใจร่วมกัน;
• ปฏิบัติตามมาตรฐานพฤติกรรมที่นำมาใช้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจจำเป็นต้องมีคุณสมบัติหลายอย่างที่จะช่วยให้เขามีประโยชน์ในการทำงานเป็นทีม ประการแรกกลยุทธ์ควรมุ่งเป้าไปที่คู่สนทนาในตำแหน่งที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือในขณะที่ยังคงเหตุผลและความเพียร นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสามารถเชื่อฟังผลประโยชน์ของกลุ่มโดยรวมอย่างมีเหตุผลปฏิบัติตามกฎระเบียบภายในรวมถึงตารางการทำงานและมาตรฐานทางสังคม

บ่อยครั้งที่งานที่ยากที่สุดคือการสื่อสารที่เท่าเทียมกันกับทุกฝ่ายในความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงความชอบส่วนตัวที่บุคคลมี นอกจากนี้มันไม่ใช่เรื่องง่ายในระหว่างการประชุมใหญ่ที่จะแยกและวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญจากรองโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพนักงานยังไม่มีประสบการณ์เพียงพอในการสนทนาทางธุรกิจหรือการเจรจาต่อรอง

แน่นอนว่าความเป็นผู้นำขององค์กรหรือ บริษัท ควรเป็นไปตามกรอบและหลักการทางจริยธรรมบางอย่างการประชุมกับพนักงานเมื่อมีความจำเป็นเพื่อเร่งให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ตัวอย่างเช่นการชมเชยหรือชมเชยการเจรจาต่อรองที่ยากลำบากอาจเป็นแรงจูงใจที่สำคัญสำหรับความสำเร็จ

ทักษะทั้งหมดเหล่านี้ไม่ได้มอบให้กับผู้คนอย่างง่ายดายและง่ายดายและผู้นำที่ดีจะคอยดูแลผู้ที่มีทักษะการสื่อสารที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและในทางปฏิบัติจะใช้วิธีการในขอบเขตธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้เสมอว่า หากมีเป้าหมายร่วมกันก็ไม่น่าจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งแต่บางครั้งพวกเขาก็เป็นแรงจูงใจที่ดีที่จะเอาชนะอุปสรรคและการเติบโตส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการ

แนวคิดของมารยาททางธุรกิจประกอบด้วยสองส่วนของกฎ:

• กฎที่จะต้องสังเกตในการสื่อสารระหว่างคนที่มีความเท่าเทียมกันในสถานะซึ่งกันและกัน;
• กฎเหล่านั้นที่กำหนดสาระสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้นำของพวกเขา ("แนวนอน" และ "แนวตั้ง" กฎ)

มารยาทยังหมายถึงความสนใจในการพูดของคนที่มีต่อเนื้อหาของการพูดการสร้างขอบคุณรูปแบบที่มั่นคงของการทักทายการแสดงออกของความกตัญญูและการร้องขอจะถูกสร้างขึ้น หากบุคคลนั้นรับผิดชอบเช่นการจัดการของ บริษัท หรือส่วนที่แยกต่างหากของกิจกรรมของตนการสื่อสารที่ถูกต้องและสุภาพจะเป็นประโยชน์เสมอ

การสื่อสารทางธุรกิจใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบและระยะเวลาของมันจะถูกแบ่งออกเป็นบางอย่าง ขั้นตอนที่สามารถแยกออกจากหลักสูตรของแต่ละเหตุการณ์ได้หากต้องการไม่ว่าจะเป็นการสนทนาส่วนตัวของพนักงานกับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือการเจรจาที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียหลายฝ่าย:

• ช่วงเวลาแห่งความใกล้ชิด (หรือเพียงแค่ทำการติดต่อ - รวมถึงและทักทายหัว) ผู้ติดต่อสามารถเป็นได้ทั้งผู้เข้าร่วมหลักและรองขึ้นอยู่กับว่าคู่ค้ามองเห็นกันเป็นครั้งแรกหรือไม่ติดต่อเป็นครั้งแรก
• การประเมินสถานการณ์โดยรอบและสิ่งที่เกิดขึ้นโดยทั่วไป
• การรวมอยู่ในการอภิปรายในเรื่องของการเจรจา
• การแก้ไขปัญหาหรือปัญหา (เท่าที่จะทำได้)
• ส่วนสุดท้าย - ลาก่อนออกจากการสื่อสาร

ผู้เชี่ยวชาญได้ศึกษาธรรมชาติและประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ทักษะการสื่อสารที่ระบุหลักการพื้นฐานสี่ประการที่ทุกแง่มุมของการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจได้รับการควบคุม

ก่อนอื่นเลย การสื่อสารทางธุรกิจควรมีมนุษยสัมพันธ์มุ่งเป้าไปที่การทำงานร่วมกันหลายคนและหลายมิติของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์. ไม่ว่ากรณีใดก็ตามเราไม่ควรแยกมุมมองระหว่างบุคคลออกจากกันแม้ว่าผู้คนจะต้องให้ความสนใจกับกลุ่มโดยรวมเหนือความทะเยอทะยานส่วนตัวก็ตาม

การมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจจะต้องเน้นไปที่การเคลื่อนไหวอย่างมีสติไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ในแง่นี้งานของจิตใต้สำนึกของแต่ละคนควรนำมาพิจารณาด้วย: เป้าหมายสามารถเป็นได้ทั้งแบบมีสติและไม่รู้สึกตัว (โดยปริยาย)ตัวอย่างเช่นผู้พูดที่ได้เตรียมคำปราศรัยในหัวข้อของปัญหาอย่างเป็นกลางบอกผู้ชมเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่แสดงให้เห็นถึงผู้ชมโดยไม่รู้ตัวและเป็นธรรมชาติโดยไม่รู้ตัวความสามารถทางอารมณ์และทางปัญญาของเขา

การสื่อสารทางธุรกิจควรจะต่อเนื่อง. หากคู่ค้าทางธุรกิจมองเห็นซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่องสิ่งนี้จะส่งเสริมการพัฒนากระบวนการอย่างต่อเนื่อง ในเวลาเดียวกันกระบวนการสื่อสารแสดงถึงการมีอยู่ขององค์ประกอบทางวาจาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดด้วย การใช้ข้อความที่ไม่ใช้คำพูดในการสื่อสารบุคคลจะแนบข้อความเหล่านั้นกับความหมายและสีที่สื่อความหมายด้วยการสรุปในภายหลัง

แม้ว่าคู่ค้าทางธุรกิจในขณะนี้จะไม่พูดอะไรหรืออยู่นอกสถานที่ แต่ทั้งหมดนี้มีส่วนร่วมในการสื่อสารและมีความสำคัญเช่นเดียวกับการสนทนา

ด้านพฤติกรรมโดยไม่ต้องมีส่วนประกอบของการพูดการสนทนาในพวกเขามีความสำคัญไม่น้อยกว่า: พวกเขากำหนดเสียงสำหรับการตอบสนองต่อผู้เข้าร่วมอื่น ๆ ในกระบวนการและสถานการณ์ทั้งหมด

การสื่อสารทางธุรกิจนั้นมีหลายมิติอยู่เสมอเพราะในกระบวนการนั้นมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้เข้าร่วมพร้อมกับการควบคุมความสัมพันธ์ ความหมายเชิงพหุ, ประการแรก, ในลักษณะที่ข้อมูลหรือการร้องขอนี้ถูกสื่อสาร: อบอุ่น, เป็นมิตร, เย็น, รองรับ, ไม่น่าเชื่อ, หยิ่ง, มีไหวพริบ, หรือในทางตรงกันข้าม, ไม่มีไหวพริบ

เมื่อพิจารณาว่าพนักงานของ บริษัท หลายแห่งต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตรต่างประเทศสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถติดต่อกับความคิดของตัวแทนจากประเทศอื่น ๆ ได้อย่างไร

มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันสองประการในเรื่องนี้ รุ่นแรกมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าโลกสมัยใหม่และความชุกของมารยาททางธุรกิจในยุโรป (รวมทั้งภาษาอังกฤษเป็นภาษาสากล) ในนั้นมีขอบเขตเกือบพร่าเลือนชาติและนำไปสู่การก่อตัวของมาตรฐานทางจริยธรรมร่วมกันกับตัวแทนของทุกประเทศ นอกจากนี้ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมาความร่วมมือระหว่างประเทศได้พัฒนาอย่างแข็งขันในด้านต่าง ๆ ของกิจกรรมมนุษย์ มีการแลกเปลี่ยนทางวิทยาศาสตร์และวัฒนธรรมอย่างเข้มข้นซึ่งเร่งกระบวนการทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญ

ในขั้นตอนปัจจุบันตัวแทนของจีนหรือญี่ปุ่นซึ่งได้รับการศึกษาในสหราชอาณาจักรหรืออเมริกาจะเข้าใจความคิดของชาวอังกฤษหรืออเมริกันอย่างสมบูรณ์แบบและลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจของพวกเขาดูเหมือนจะไม่สามารถเข้าใจได้หรือเฉพาะเจาะจงสำหรับพวกเขา

ในทางตรงกันข้ามความคิดเห็นที่สองมุ่งเน้นไปที่แง่มุมของประเทศและทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของการติดต่อระหว่างประเทศโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการเจรจาซึ่งเป็นพื้นฐานในการสื่อสาร ผู้เสนอของรุ่นที่สองเชื่อว่าปัญหาส่วนใหญ่ในการเจรจาเนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม พวกเขามีอิทธิพลอย่างเด็ดขาดต่อผู้คนการเรียนรู้จากปีแรก ๆ ของพวกเขาในระหว่างการอบรม นอกจากนี้เมื่อความสัมพันธ์ระหว่างประเทศพัฒนาขึ้นในธุรกิจคนที่ไม่มีประสบการณ์ทางธุรกิจเกี่ยวกับมารยาทในยุโรปและอเมริกาเข้ามามีส่วนร่วมซึ่งจะนำแง่มุมของชาติมาสู่ภาพรวมโดยรวม

นักวิจัยอ้างว่า หากผลประโยชน์ของคู่กรณีที่ประกอบด้วยผู้แทนของชนชาติต่างกันเกิดความแตกต่างในเกณฑ์ชาติพันธุ์จะไม่สังเกตเห็นได้ชัดเจน อย่างไรก็ตามในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือความขัดแย้งทุกอย่างขึ้นมาทันทีและยังต้องพิจารณาถึงบทบาทของช่วงเวลาทางชาติพันธุ์ดังนั้นจึงมีความจำเป็นที่จะต้องบรรยายสั้น ๆ เกี่ยวกับลักษณะสำคัญของชาติซึ่งจะสะท้อนถึงลักษณะของผู้คนจากประเทศต่างๆในการสื่อสารทางธุรกิจ

คำอธิบายจะรวมถึงคุณลักษณะเหล่านั้นของความคิดที่พบได้บ่อยและเป็นไปได้ สิ่งนี้สามารถช่วยได้อย่างน้อยก็บางส่วนในพฤติกรรมที่เป็นไปได้ของพันธมิตรทางธุรกิจ

คนอเมริกันเป็นคนที่เน้นความเป็นตัวของตัวเองเสมอ สิทธิมนุษยชนสำหรับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่กระตุ้นให้พวกเขาปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ พวกเขายืนยันในความเสมอภาคความเป็นอิสระสนับสนุนการจัดการธุรกิจแบบเปิดและซื่อสัตย์เสมอและไม่ชอบรูปแบบใด ๆ ในการสื่อสารพวกเขาง่ายมากเสื้อผ้าของพวกเขาแม้ในบริบททางธุรกิจมีความสะดวกสบายและขาดความฝืด

พวกเขาโดดเด่นด้วยจิตวิญญาณของการแข่งขันและความสำเร็จของผลลัพธ์และพวกเขาวัดความสำเร็จตามจำนวนเงินที่ได้รับ แม้ว่าความจริงที่ว่าคนอเมริกันเป็นคนต่างด้าวกับความงุนงงและอวดรู้พวกเขาจะตรงต่อเวลาและใช้ชีวิตตามตาราง

ประเทศฝรั่งเศสมีความโดดเด่นด้วยความคิดริเริ่มเนื่องจากความจริงที่ว่ามันมีต้นกำเนิดมานานมากแล้ว. เป็นที่ทราบกันว่าฝรั่งเศสเป็นหนึ่งในประเทศที่มีความโดดเด่นด้วยมรดกทางประวัติศาสตร์และวัฒนธรรม ตัวแทนของประเทศนี้มีความโดดเด่นด้วยความกล้าหาญและความคมชัด แต่ในเวลาเดียวกันพวกเขาก็มีลักษณะที่มีไหวพริบและความสงสัย ชาวฝรั่งเศสมักพูดเก่งไม่ชอบความเงียบ แต่พูดได้อย่างอิสระเป็นธรรมชาติและรวดเร็วมาก

ในการสื่อสารทางธุรกิจในฝรั่งเศสเองคนรู้จักส่วนบุคคลและความสัมพันธ์ในครอบครัวมีค่าสูง พวกเขามีความละเอียดอ่อนและสง่างามสามารถปกป้องมุมมองของพวกเขาได้ แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็มีความโดดเด่นจากการเจรจาที่ค่อนข้างเข้มงวด

ชาวอังกฤษมีความยับยั้งชั่งใจตามธรรมเนียมดั้งเดิมมีแนวโน้มที่จะบอกใบ้และมีความละเอียดรอบคอบซึ่งมักนำไปสู่การแยกและความไม่ไว้วางใจเมื่อต้องรับมือกับคนแปลกหน้า ในเวลาเดียวกันพวกเขามีความเป็นธุรกิจและกล้าได้กล้าเสียมีความแม่นยำและตรงต่อเวลาเพื่อรายละเอียดที่เล็กที่สุดซึ่งเป็นกฎที่ยากและรวดเร็วสำหรับพวกเขา

ชาวเยอรมันทำงานหนักมีความตรงต่อเวลาและรอบคอบมาก บางครั้งพวกเขามีลักษณะโอ้อวดมากเกินไปและแม้กระทั่งความตระหนี่ พวกเขามีความรอบคอบและมุ่งมั่นที่จะจัดระเบียบในทุก ๆ ด้านของชีวิตซึ่งพวกเขาเคยทาสีในแต่ละชั่วโมง

ประเทศอาหรับใด ๆ จะสังเกตเห็นประเพณีของระเบียบท้องถิ่นอย่างละเอียดอ่อนและสิ่งนี้จะต้องนำมาพิจารณาเป็นพิเศษเมื่อต้องรับมือกับตัวแทนของโลกอาหรับ ประเพณีสำหรับชาวอาหรับอยู่ในสถานที่แรกและมาตรฐานพฤติกรรมของพวกเขาค่อนข้างยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขอบเขตธุรกิจ ตัวแทนของโลกมุสลิมมักจะมาพร้อมกับความสนิทสนมครั้งแรกกับความจริงใจและมารยาทในอนาคตนี้อาจเป็นโอกาสที่จะสร้างความไว้วางใจและการเปิดกว้างระหว่างคู่ค้า

มีความเชื่อกันว่าเพศและวัฒนธรรมเป็นลักษณะเฉพาะและเฉพาะเจาะจงที่สุดสำหรับผู้แทนของโลกอาหรับ แต่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด ในเงื่อนไขของความคิดของชาวยุโรปในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจผู้หญิงจะค่อยๆเริ่มได้รับอิสรภาพและอิสรภาพในระดับหนึ่ง

ชาวอิตาเลียนร้อนแรงขยายตัวเข้ากับคนง่ายมากบางครั้งก็สุดเหวี่ยง. เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิผลกับพวกเขาการติดต่ออย่างเป็นทางการกับรายการของข้อเสนอจะเพียงพอ

สำหรับตัวแทนของสเปนนั้นมีลักษณะที่จริงจังและในเวลาเดียวกันการเปิดกว้างและความเป็นมนุษย์ ลักษณะที่มีค่าของพวกเขาคืออารมณ์ขันที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการทำงานเป็นทีม บางครั้งพวกเขาอาจจะมาสายสำหรับการประชุมทางธุรกิจซึ่งบางครั้งกลายเป็นโอกาสสำหรับเรื่องตลกและเรื่องตลก

พวกเขาชอบพูดคุย แต่มันก็ไม่คุ้มค่าที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสงครามกลางเมืองการสู้วัวกระทิงปัญหาส่วนตัวและช่วงเวลาแห่งพลังของนายพลฟรังโกในการสนทนากับพวกเขา

ชาวสวีเดนมีชื่อเสียงด้านความตรงต่อเวลาความแม่นยำในทุกด้านความเหมาะสมและความน่าเชื่อถือในการเป็นหุ้นส่วน พันธมิตรทางธุรกิจของสวีเดนมีวุฒิการศึกษาสูงมากและด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงเคารพในความเป็นมืออาชีพของผู้อื่น

พวกเขารู้หลายภาษา (โดยปกติคือภาษาเยอรมันและภาษาอังกฤษ) พวกเขามีข้อ จำกัด ในการสื่อสาร แต่ถ้าหากมีการสร้างความสัมพันธ์ที่อบอุ่นระหว่างคู่ค้าพวกเขาก็สามารถดำเนินการต่อไปได้อย่างไม่เป็นทางการ

ในรัสเซียมีสองด้านที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ: มาตรฐานของยุคโซเวียตและคุณลักษณะของลักษณะประจำชาติของคนรัสเซีย ใคร ๆ ก็สามารถภาคภูมิใจในผู้เชี่ยวชาญของเราที่เกิดและเติบโตภายใต้สหภาพโซเวียต: วิธีการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจได้รับความนิยมอย่างสูงจากชาวต่างชาติจำนวนมากในเวลาของพวกเขาในขณะที่สัญญาอยู่ในสถานที่แรก

อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศและวิพากษ์วิจารณ์อดีตผู้แทนของรัฐโซเวียตเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขากำลังแสดงให้เห็นถึงเป้าหมายที่กำหนดไม่ใช่เน้นไปที่วิธีการบรรลุเป้าหมาย

มีกฎและข้อบังคับทั่วไปที่ควรปฏิบัติเมื่อทำงานในสภาพแวดล้อมที่ทำงานหรือในภาครัฐ คุณควรมาทำงานตรงเวลาเสมอดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมดในเวลาที่กำหนดและไม่สามารถยอมรับความล่าช้าและการไม่ปฏิบัติงานตามกำหนดเวลาได้ หากไม่มาประชุมทางธุรกิจในเวลาที่เหมาะสมสิ่งนี้สามารถทำลายชื่อเสียงของพนักงานไม่เพียง แต่ภาพลักษณ์ขององค์กรหรือ บริษัท โดยรวม

เมื่อทำงานในสำนักงานหรือในข้าราชการพลเรือนเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องแต่งกายอย่างเหมาะสมและเป็นไปตามข้อกำหนดที่นำมาใช้ในสถาบัน การปรากฏตัวของพนักงานจะต้องสะท้อนให้เห็นถึงชื่อเสียงของสถาบันจึงต้องปฏิบัติตามมาตรฐานทางจริยธรรมในเรื่องนี้ สำหรับผู้หญิงจะได้รับอนุญาตให้ใส่กระโปรงยาวถึงเข่าหรือกางเกงที่มีการตัดแบบคลาสสิกอย่างเคร่งครัด เสื้อผ้าที่มีสีสันสดใสนั้นเป็นที่ยอมรับไม่ได้รวมถึงเครื่องประดับที่เป็นประกายแวววาวประกายไฟและสิ่งที่กระชับ

สำหรับผู้ชายมันจะเป็นการดีที่สุดที่จะสวมสูทที่เข้มงวดกับเสื้อเชิ้ต การปรากฏตัวของเน็คไทอาจเป็นข้อบังคับหรือเป็นที่ต้องการทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะของสถาบันและสภาพแวดล้อมที่คู่ค้าทางธุรกิจพบปะกัน

มีกฎพื้นฐานหกข้อที่กำหนดสาระสำคัญของสิ่งที่เรียกว่ามารยาททางธุรกิจ:

• ควรทำงานให้ตรงเวลาเสมอ
• ไม่เปิดเผยความลับระดับมืออาชีพขององค์กรรวมถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับชีวิตส่วนตัวของพนักงาน
• คุณควรแสดงความเป็นมิตรและใส่ใจต่อเพื่อนร่วมงานเสมอ (สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกคน - ทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา)
• เคารพความคิดเห็นวิจารณ์และคำแนะนำจากผู้อื่นหากพวกเขาแสดงความสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของงาน
• ปฏิบัติตามรหัสการแต่งกายที่สถาบันนำมาใช้เสมอ
• ควบคุมการพูดในระหว่างการสนทนาเสมอเพื่อป้องกันการแสดงออกที่ไม่เหมาะสมในการพูดและการเขียน

หลายคนรู้ว่าการสื่อสารในทุกระดับไม่ได้เป็นเพียงแค่คำพูดหรือการเขียน การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางมีบทบาทสำคัญเท่าเทียมกันที่นี่นอกจากนี้บ่อยครั้งที่มีความช่วยเหลือที่พวกเขาสามารถกำหนดนิยามที่แน่นอนของสิ่งที่คู่ค้าต้องการและวิธีที่เขาเกี่ยวข้องกับผู้อื่นอย่างแท้จริง นักจิตวิทยาบางคนบอกว่ามันเป็นข้อได้เปรียบในการสื่อสารการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดวางไว้ในสถานที่แรกเพราะมันสื่อข้อมูลมากกว่าการสนทนาปกติ

การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางเกิดจากแรงกระตุ้นจิตใต้สำนึกดังนั้นผู้คนมักไม่ใส่ใจเป็นพิเศษกับพวกเขา ในตอนแรกมันอาจดูเหมือนยากที่จะเรียนรู้ภาษาที่ไม่ใช่คำพูด แต่นี่ไม่ใช่กรณี ทักษะเบื้องต้นเล็กน้อยจะเพียงพอที่จะทำให้การปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเรียนรู้ที่จะเข้าใจผู้คนได้อย่างถูกต้องมากขึ้น

เป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มต้นการฝึกฝนนี้ด้วยการประเมินภาพของคู่สนทนา: วิธีที่เขาถือตัวเองตำแหน่งที่เขายืนหรือนั่งอยู่ท่าทางของเขานั้นรุนแรงเพียงใด มีท่าทางสากลหลายอย่างที่ง่ายต่อการจดจำ ตัวอย่างง่าย ๆ : หากรอยยิ้มกว้างและไม่มีข้อ จำกัด บุคคลนั้นมีความสุขและถ้าบุคคลนั้นยักไหล่เขาจะแสดงความสับสนหรือความเข้าใจผิดของสถานการณ์

พิจารณาท่าทางที่เป็นที่นิยมเช่นการจับมือกัน - การกระทำที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจทุกที่ เป็นไปได้ที่จะรับรู้สิ่งที่ดำเนินการในตัวของมันเองด้วยสัญญาณต่อไปนี้: ในกรณีที่มีการสั่นสะเทือนของมือสั้นเราสามารถสรุปได้ว่าคู่สนทนานั้นไม่สนใจ

ถ้ามือแห้งบุคคลนั้นก็สงบถ้าเปียก - เป็นห่วงมาก ขึ้นอยู่กับลักษณะของการจ้องมองเมื่อจับมือ: การจ้องมองที่เปิดกว้างและอบอุ่นหมายถึงตำแหน่งที่จริงใจและเป็นมิตรของคู่หูและหากดวงตา“ วิ่ง” หรือคู่สนทนาหลีกเลี่ยงการพบปะกับผู้อื่นมีเหตุผลที่สงสัยว่า

หากในระหว่างการทักทายมือของคนคนหนึ่งจะถูกมืออีกข้างหนึ่งจับไว้ด้วยฝ่ามือซึ่งหมายความว่ามือที่สั่นคลอน (ส่วนใหญ่มักจะไม่รู้ตัว) แสดงให้เห็นถึงความปรารถนาในการปกครอง ถ้ามือนั้นยื่นฝ่ามือขึ้นมันหมายถึงความปรารถนาที่จะถ่ายโอน "ฝ่ามือแห่งความเป็นผู้นำ" ไปยังมืออื่น

มีสิ่งที่เรียกว่า "ท่าทางเปิด" การรับรู้ซึ่งไม่ยาก พวกเขาบอกว่าอีกฝ่ายจริงใจและตั้งใจแน่วแน่ที่จะพูดอย่างตรงไปตรงมา ท่าทางของ "แขนเปิด" มีลักษณะเช่นนี้: คู่หูเหยียดแขนของเขาไปยังอีกคนหนึ่งโดยหันฝ่ามือขึ้นด้านบน ท่าทางที่ได้รับความนิยมไม่แพ้กันของ“ แจ็คเก็ต unbuttoned” หมายถึงสิ่งเดียวกัน

บ่อยครั้งที่มีความจำเป็นต้องสังเกตว่าในระหว่างการเจรจาจัดขึ้นในร้านกาแฟหรือร้านอาหารผู้เข้าร่วมถอดแจ็คเก็ตของพวกเขาต่อหน้ากันและกัน ภาพเดียวกันมีการสังเกตในสำนักงานในกรณีที่การเจรจาดำเนินการสำเร็จและคู่กรณีต่างก็มีกันและกันมากขึ้นเรื่อย ๆ

ท่าทางที่แสดงความไม่ไว้วางใจหรือความปรารถนาที่จะซ่อนบางสิ่งบางอย่างนั้นเป็นลักษณะของการเคลื่อนไหวเช่นการถูเชิงกลไกของหน้าผากคางหรือขมับ: ดังนั้นคนที่ต้องการปกปิดใบหน้าของเขาเอง นอกจากนี้ดวงตา "ที่ดูดี" ซึ่งได้ถูกกล่าวถึงข้างต้นแล้วเป็นสัญญาณทั่วไปของความไม่จริงใจ แม้ว่าคู่สนทนาจะแนบเนียนและไม่พยายามที่จะมองเข้าไปในดวงตา แต่ก็หมายถึงสิ่งเดียวกัน

ท่าทางและท่าทางการป้องกันเป็นการระบุว่าคู่ครองกลัวบางสิ่ง ในกรณีเช่นนี้มือมักจะมีกลไกข้ามบนหน้าอกและถ้านิ้วมือยังกำหมัดเป็นกำปั้นสถานการณ์สำหรับคู่หูก็จะตึงเครียดและถ้าไม่บรรเทาความตึงเครียดระหว่างคู่สนทนาความขัดแย้งอาจจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

การไตร่ตรองและประเมินท่าทางสัมผัสบ่งบอกถึงความสับสนและความปรารถนาของบุคคลโดยเร็วที่สุดเพื่อค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง หากมือของหุ้นส่วนแข็งทื่อที่แก้มโดยไม่ตั้งใจเขามีความสนใจในสิ่งที่เกิดขึ้นและกังวลเกี่ยวกับบางสิ่ง: นี่เป็นสัญญาณของการมีสมาธิและการตั้งใจฟัง ในกรณีนี้คุณควรเริ่มหาวิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาเพื่อให้ได้ข้อตกลงเกี่ยวกับ wave ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด

นอกจากนี้หากผู้เข้าร่วมใด ๆ ในการเจรจาเริ่มที่จะบีบจมูกของพวกเขามันหมายถึงสิ่งเดียวกัน - สมาธิลึก ขั้นตอนที่ผู้คนเริ่มก่อตัวออกจากสถานการณ์นี้อาจมีลักษณะเป็นรอยขีดข่วนที่คาง (ดวงตามักแคบลงในเวลาเดียวกัน)

หากคู่สนทนาไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาอีกต่อไปและพยายามที่จะยุติเรื่องนี้เขาก็เริ่มลดเปลือกตาลงเพื่อเป็นสัญญาณว่าการสนทนานั้นไม่ได้สนใจเขาอีกต่อไป การเกาหูหมายถึงการพยายามขยับตัวออกห่างจากหัวข้อการสนทนาและหากใครบางคนของคู่หูเริ่มส่องใบหูส่วนล่างเล็กน้อยเขาต้องการที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาและแสดงมุมมองของเขาอย่างชัดเจน

หากคู่สนทนาพูดเท็จเขาจะปิดปากหูหรือตาของเขาโดยอัตโนมัติ บางครั้งการพูดปดก็มีอาการไอรุนแรงและเงียบเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของผู้อื่นจากท่าทางนี้ ความจริงที่ว่าคู่นอนกำลังนอนหลับอาจหมายถึงการสัมผัสกับจมูกระหว่างการสนทนาและหากมีคนลูบเปลือกตาเขาจะแสดงความปรารถนาที่จะย้ายออกจากความสงสัยว่าจะโกหก

ในรูปแบบของการสื่อสารด้วยวาจาใด ๆ ทักษะในด้านวาทศาสตร์และการสร้างการพูดที่เหมาะสมออกมาตั้งแต่แรก ผู้เชี่ยวชาญได้ระบุห้าวิธีหลักที่คุณสามารถมีอิทธิพลต่อสาธารณะอย่างมีประสิทธิภาพด้วยวิธีการทางวาจา:

• การพูดควรจะสามารถเข้าถึงได้ - เมื่อเตรียมการพูดในที่สาธารณะเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาระดับการศึกษาและวัฒนธรรมของผู้ชมต่อหน้าที่จะพูด
• คำพูดควรมีความเชื่อมโยงและทำให้เกิดการเอาใจใส่ผู้ชมและความรู้สึกมีส่วนร่วมในกระบวนการเพื่อกระตุ้นให้ผู้ฟังมีความคิดของตนเอง
• คำพูดต้องเป็นประสาทสัมผัส - เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใช้การวาดภาพกราฟิกตารางอย่างง่ายและไดอะแกรมระหว่างการนำเสนอเพื่อความชัดเจน
• การพูดต้องแสดงออกด้วยระดับอารมณ์ความรู้สึกท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าที่เพียงพอซึ่งมีความสามารถในการเสริมสร้างการรับรู้การพูด
• คำพูดจะต้องเข้มข้น - ระหว่างการสนทนาสิ่งสำคัญคือต้องสามารถปรับให้เข้ากับจังหวะของผู้ชมและสอดคล้องกับระดับของการเตรียมการ

นอกจากประเด็นหลักแล้วสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงก็คือความจริงที่ว่า รูปแบบใด ๆ ของคำแนะนำและเสียงหยิ่งในขอบเขตธุรกิจจะไม่ต้อนรับ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะชนะคู่สนทนาทำให้พวกเขาเข้าใจว่าบทสนทนานั้นเท่าเทียมกัน

ศิลปะการสื่อสารทางวาจานั้นขึ้นอยู่กับการสร้างโครงสร้างการพูดที่ดีที่สุดเสียงที่ดีและคำศัพท์ที่หลากหลาย การเปลี่ยนเสียงพูดไม่ควรยากมันไม่จำเป็นที่จะต้องพูดมากเกินไปทางไวยากรณ์ จะเป็นการดีกว่าถ้าใช้ประโยคสั้น ๆ ที่ประกอบด้วยแปดคำและมีความยาวไม่เกินสิบห้าคำ: มันจะวางตำแหน่งผู้ชมและความหมายของสิ่งที่ถูกกล่าวจะถ่ายทอดอย่างชัดเจนและชัดเจน

ระดับเสียงควรมีความหมายดัง แต่ไม่ใช่“ เสียงกรีดร้อง”: คุณต้องปฏิบัติตามมาตรการ - เพื่อให้มีความชัดเจนและน่าตื่นเต้นและเป็นที่พอใจต่อหูในเวลาเดียวกัน

วิธีการสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างกันไป แต่น่าเสียดายที่มันไม่ถูกต้องมีจริยธรรมและมีความซื่อสัตย์ พวกเขาทั้งหมดมีเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเองและในทางธุรกิจพวกเขาต้องจัดการกับบ่อยครั้งมาก มีเทคนิคที่ได้รับอนุญาตโดยจรรยาบรรณวิชาชีพและมีวิธีที่ไม่แนะนำให้ใช้เพื่อรักษาทั้งชื่อเสียงของ บริษัท และบุคลิกภาพของตนเอง

ความล่าช้า - หนึ่งในเทคนิคเป็นกลางที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถใช้เพื่อให้ได้เวลาคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

วิธีการทำให้ตกใจ ด้วยการใช้แหล่งข้อมูลรอง "สกปรก" แต่มีชื่อเสียงมาก ตัวอย่าง: บุคคลหนึ่งพยายามข่มขู่ผู้อื่นด้วยการคุกคามเพื่อเผยแพร่ข้อมูลเท็จและข่าวลือที่เกี่ยวข้องกับสื่อ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นจะเป็นการดีกว่าที่จะยุติความร่วมมือกับบุคคลดังกล่าวโดยทันที

เทคนิคดังกล่าวเรียกว่า ป้าน. เขายังไม่ซื่อสัตย์อย่างสิ้นเชิง แต่มีความเหมาะสมมากกว่าและด้วยความช่วยเหลือของเขาหลายคนประสบผลสำเร็จ นี่คือการจัดการประเภทหนึ่ง เทคโนโลยีคือพันธมิตรรายหนึ่งดำเนินการกับการโจมตีที่เป็นหมวดหมู่:“ ฉันไม่เห็นความรู้สึกใด ๆ ในการเจรจาต่อรองของเราอีกต่อไป” ในกรณีที่คู่ต่อสู้ของเขาต้องการทำข้อตกลงโดยยึดถือคำพูดเหล่านี้อย่างจริงจังเขาสามารถยอมแพ้และเริ่มยอมจำนนต่อผู้ควบคุมในทางใดทางหนึ่ง

วิธีการ "ยอมจำนนผู้มีอำนาจ" ความจริงก็คือว่าหนึ่งในพันธมิตรสามารถพูดว่า:“ ฉันไม่มีสิทธิ์ที่จะทำการตัดสินใจนี้ด้วยตัวเองฉันต้องหารือ” ตามกฎแล้วมันมีประสิทธิภาพมากเพราะด้านที่สองให้ความรู้สึกถึง "โครงสร้างที่แข็งแกร่ง" ซึ่งยืนอยู่ด้านหลังคู่สนทนาและด้านที่สองจะเริ่มวางตำแหน่งตัวเองลงหลายขั้นตอนโดยอัตโนมัติ

ภัยคุกคาม - แน่นอนว่านี่คือ "สิ่งสุดท้าย"และพวกเขาจะใช้เฉพาะในกรณีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ทราบวิธีการสร้างความสัมพันธ์อื่น ๆ กับพันธมิตร อย่างไรก็ตามพวกเขายังสามารถบ่งชี้ว่าฝ่ายตรงข้ามมีความสนใจในการทำธุรกรรม เมื่อการคุกคามเข้ามาเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสงบสติอารมณ์และมีเหตุผล หากเป็นไปได้คุณต้องโน้มน้าวให้ฝ่ายตรงข้ามเห็นว่าสามารถบรรลุเป้าหมายร่วมกันได้โดยไม่ต้องใช้วิธีการที่หยาบคาย

ตำแหน่งในการสื่อสารทางธุรกิจไม่แตกต่างจากในประเทศ พวกเขามีดังนี้:

• เป็นมิตร - บ่งบอกถึงการยอมรับของคู่สนทนาซึ่งเป็นที่ตั้งเต็มของเขา
• เป็นกลาง - คู่สนทนาอาจแสดงความยับยั้งชั่งใจหรือแม้กระทั่งความเย็นซึ่งเป็นที่ยอมรับในการสื่อสารในระยะแรก มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะพิสูจน์ให้คู่ค้าทราบถึงความจริงใจและความซื่อสัตย์ต่อความตั้งใจของเขาเพื่อที่จะได้รับความเมตตากรุณา
• ตำแหน่งที่ไม่เป็นมิตร - การปฏิเสธคู่ค้าหรือคู่สนทนาเปิดแบบเปิด คุณสามารถลองชักชวนให้เขาใช้เวลาอย่างน้อยด้านที่เป็นกลางในการเริ่มต้น
• ตำแหน่งที่เหนือกว่า - พันธมิตรแสดงให้เห็นถึงการปกครองของเขาอย่างเปิดเผยดูถูกคนอื่น
• มองซึ่งกันและกันอย่างเท่าเทียมกัน - หนึ่งในตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุด
• ตำแหน่งการส่ง - เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอาจจงใจประจบกับอีกฝ่ายโดยเจตนาเพื่อให้ได้ตำแหน่งในลักษณะนี้

ไม่ใช่การสื่อสารเดียวรวมถึงการสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปได้โดยไม่มีสถานการณ์ขัดแย้ง ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นประเภทของการสื่อสารที่ควรมีการวางแผนทางอารมณ์ในสถานที่สุดท้ายและเหตุผลความรอบคอบความรอบคอบระดับของผลกำไรผลกำไรที่เป็นไปได้และประสิทธิผลของคนบางคนในการปฏิบัติงานบางประเภทที่มุ่งเน้น บรรลุเป้าหมายหลัก

ผู้เชี่ยวชาญในสาขาการจัดการความขัดแย้งระบุวิธีแก้ปัญหาต่าง ๆ ที่สามารถนำไปใช้กับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ :

• วิธีการปกครอง - ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดสามารถแก้ไขปัญหาความขัดแย้งได้ แต่มักจะใช้วิธีที่ผิดจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ
• kapitulirovanie - ฝ่ายหนึ่งยอมแพ้ภายใต้แรงกดดันจากอีกฝ่ายหนึ่งและให้สัมปทานทุกด้าน ในบางสถานการณ์มันเกิดขึ้นที่ไม่มีทางออกอื่น แต่นี่เป็นวิธีที่ไม่พึงประสงค์ในการแก้ปัญหา
• หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง - การเอาสติอย่างมีสติออกจากสถานการณ์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งไม่ได้ถูกกำหนดให้สื่อสารต่อไปอีกต่อไปเนื่องจากไม่เห็นวิธีแก้ไขปัญหาที่สร้างสรรค์
• การเจรจาต่อรอง - โอกาสที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขความขัดแย้งในกระบวนการที่คู่กรณีพยายามพบปะกันเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และเป็นจริงให้กับสถานการณ์ที่ยากลำบากที่เกิดขึ้น
• วิธีอนุญาโตตุลาการ - การแทรกแซงของบุคคลที่สามได้รับอนุญาตในสถานการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความขัดแย้งและไม่ได้เป็นผู้มีส่วนได้เสีย อย่างไรก็ตามบุคคลหรือกลุ่มบุคคลจากภายนอกใช้ความพยายามที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไข

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของสถานการณ์ความขัดแย้งคือการบูรณาการเมื่อทั้งสองฝ่ายร่วมกันหาทางออกที่คำนึงถึงผลประโยชน์และความปรารถนาร่วมกัน การรวม (หรือการแทรกซึมทางจิตวิทยาของคู่กรณีในสถานการณ์ของกันและกัน) ให้โอกาสที่ดีในการแสดงความแตกต่างที่เป็นไปได้ทั้งหมดและความขัดแย้งที่สำคัญ

ในกระบวนการของการบูรณาการฝ่ายต่าง ๆ จะหันเหความสนใจจากการเปลี่ยนผ่านไปสู่บุคลิกภาพในสถานการณ์เช่นนั้นโดยมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายร่วมกันอย่างแม่นยำมองหาความเป็นไปได้ที่ยากลำบาก แน่นอนว่าวิธีการแบบผสมผสานในการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นค่อนข้างยากและเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด แต่ที่นี่คือที่ผู้คนจะได้รับโอกาสที่ดีในการแสดงความสามารถขององค์กร

ในกระบวนการของการรวม เพื่อไม่ให้ด้ายของบทสนทนาหายไปและไม่เบี่ยงเบนไปจากบทสนทนาสำคัญคุณจำเป็นต้องมีสมาธิมากที่สุด หากผู้เข้าร่วมมีแรงบันดาลใจและเป็นหนึ่งเดียวจากความปรารถนาร่วมกันของพวกเขาเพื่อให้ได้ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความขัดแย้งคุณสามารถใช้วิธีการง่าย ๆ เป้าหมายหลักและความปรารถนาหนึ่งและอื่น ๆ จะถูกบันทึกลงบนแผ่นงานสองแผ่นแยกกันจากนั้นตัวบ่งชี้เหล่านี้จะถูกนำมาเปรียบเทียบความขัดแย้งปรากฏขึ้นแล้วค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ดังนี้

ดังนั้นจึงค่อนข้างจริงที่จะแปลความขัดแย้งให้เป็นกระแสของการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ที่มีประโยชน์และนำพลังงานของผู้เข้าร่วมไปยังช่องทางที่จำเป็นและมีประโยชน์ แน่นอนว่ามันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องนั่งลงที่โต๊ะเจรจาและจัดทำแผนดังกล่าวเฉพาะเมื่ออารมณ์และไฟกระชากครั้งแรกได้ลดลงและผู้เข้าร่วมของกระบวนการมาถึงข้อสรุปว่าสถานการณ์จะต้องถูกนำไปสู่ระดับใหม่

ในกระบวนการของการสื่อสารทางธุรกิจอาจมีอุปสรรคที่แปลกประหลาดเนื่องจากการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิผลน้อยกว่าและเชื่อถือได้ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุดการเกิดขึ้นของอุปสรรคการสื่อสารอาจนำไปสู่การหยุดการติดต่อและตัวแปรคลาสสิกของสถานการณ์ความขัดแย้งการแก้ปัญหาซึ่งขึ้นอยู่กับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเท่านั้น อุปสรรคหลักคือ:

• สุนทรียะ. อุปสรรคในการสื่อสารหรือไม่เต็มใจที่จะสื่อสารกับบุคคลโดยทั่วไปอาจเกิดขึ้นจากลักษณะที่ผิดปกติมากเกินไปหรือไม่ปรากฏ ดังที่คุณทราบบุคคล“ ถูกพบตามเสื้อผ้าของเขา แต่มาพร้อมกับความคิดเท่านั้น” ดังนั้นหากความประทับใจแรกของเขาเสียการติดต่อกันอาจเป็นปัญหาได้ นั่นคือเหตุผลที่ในแวดวงธุรกิจและพัฒนาสิ่งดังกล่าวในรูปแบบการแต่งกายพร้อมกับมาตรฐานซึ่งผู้คน "ประกัน" อย่างแท้จริงจากความเป็นไปได้ของอุปสรรคเนื่องจากการพิจารณาด้านสุนทรียภาพ นอกจากนี้การขาดความสะอาดและความสงบเรียบร้อยในสำนักงานยังสามารถทำให้เกิดอุปสรรคด้านความงามได้และหากเกิดเหตุการณ์เช่นนี้มันจะยากมากในการฟื้นฟูชื่อเสียง
• ฉลาด เป็นที่ทราบกันดีว่าทุกคนมีความแตกต่างในด้านประเภทและระดับการพัฒนาทางปัญญา หากมีการปะทะกันระหว่างคนที่มีระดับหรือสติปัญญาแตกต่างกันสิ่งนี้อาจนำไปสู่อุปสรรคที่ผ่านไม่ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้หัวหน้า บริษัท และองค์กรควรดำเนินการคัดเลือกพนักงานอย่างละเอียดมากขึ้นเลือกผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณภาพสูงเพื่อเป็น "ผู้เล่น" หลักและผู้เริ่มต้นเพื่อฝึกฝนในสถานที่เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เหมาะสมและไม่กลายเป็นบุคคลภายนอก

• อุปสรรคสร้างแรงบันดาลใจ - เมื่อคู่สนทนารายหนึ่งไม่สนใจความคิดที่แสดงออกโดยบุคคลอื่น คู่สนทนาของเขาเป็นเพียงหนทางในการบรรลุเป้าหมายส่วนตัวหรืออาชีพและในฐานะที่เป็นหุ้นส่วนที่เต็มเปี่ยมเขาไม่ได้พิจารณาเขาล่วงหน้ากล่าวอีกนัยหนึ่งคือเขาไม่ได้มีแรงจูงใจที่จะทำให้เขาจริงจังและสมบูรณ์มากขึ้น
• อุปสรรคทางศีลธรรม. สิ่งเหล่านี้รวมถึงอุปสรรคที่บุคคลไม่สามารถเอาชนะได้เพราะวิธีการหนึ่งอย่างใดอย่างหนึ่งและอีกวิธีหนึ่งในการสื่อสารกับเขานั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ นี่อาจเป็นความหยาบคายตรงไปตรงมาการแสดงออกถึงความไม่ซื่อสัตย์และความโหดเหี้ยมทั้งในหมู่เพื่อนร่วมงานและกับพันธมิตรทางธุรกิจ นอกจากนี้แรงกดดันทางจิตวิทยาจากศีรษะและการสาธิตในส่วนของความเย่อหยิ่งและความเหนือกว่าที่เห็นได้ชัดก็สามารถกลายเป็นอุปสรรคทางศีลธรรมอย่างรุนแรง แนวทางการดำเนินธุรกิจดังกล่าวเป็นการจงใจไม่ลงรอยกัน แต่น่าเสียดายที่มันเกิดขึ้นที่องค์กรบ่อยครั้งมาก
• และในที่สุดอุปสรรคของการวางแผนทางอารมณ์. บุคคลเนื่องจากความจริงที่ว่าเขากำลังประสบกับอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์มากไม่สามารถประเมินสถานการณ์อย่างเพียงพอและมีเหตุผลได้

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจจึงเป็นศิลปะที่ควรศึกษาโดยผู้ที่ตัดสินใจอย่างจริงจังในการเจาะลึกประเด็นของผู้ประกอบการรายบุคคลและการค้นหางานใน บริษัท ขนาดใหญ่ที่มั่นคงแน่นอนในธุรกิจและการจัดการมันไม่ง่ายเลยที่จะทำงานเพราะปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นจะเป็นแบบเฉียบพลันและคงที่เสมอโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะวิกฤตการมาถึงของคนมักทำให้เกิดความล้มเหลวทางการเงินและความขัดแย้งระหว่างพนักงานและคู่ค้า

สิ่งสำคัญคือการศึกษาในรายละเอียดเพิ่มเติมในด้านต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจการใช้ความรู้ที่ได้รับในทางปฏิบัติ

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความซับซ้อนของการสื่อสารทางธุรกิจในวิดีโอต่อไปนี้