กฎของพฤติกรรมในทีม: คุณสมบัติของความสัมพันธ์ในสำนักงาน

ในการปฏิบัติตนอย่างถูกต้องในสำนักงานคุณต้องรู้มาตรฐานจริยธรรมก่อน สำหรับการสื่อสารที่ปราศจากความขัดแย้งเป็นสิ่งจำเป็น ด้านจริยธรรมมีความสำคัญมากในทุก ๆ คนและมีปัจจัยหลายอย่าง เมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานจะต้องมีไหวพริบ

มารยาททางการเป็นส่วนหนึ่งของมารยาททั่วไปซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในระหว่างทำงาน กำหนดรูปแบบการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องกับผู้อื่นและผู้บังคับบัญชาเกี่ยวกับลูกค้าขององค์กร สิ่งนี้ใช้กับการสื่อสารโดยตรงการโต้ตอบการสนทนาทางโทรศัพท์

สิ่งนี้ส่วนใหญ่ใช้กับพนักงานออฟฟิศคนงานปกขาวพนักงานสาธารณูปโภคระบบบริการและอื่น ๆ แม้ว่ามันจะขยายอย่างเป็นทางการไปยังทุกกิจกรรมแรงงาน แต่ก็ไม่น่าจะประสบความสำเร็จในการสังเกตการปฏิบัติในอุตสาหกรรมเกษตรหรืออุตสาหกรรมโลหะ มันเกิดขึ้นที่ผู้คนที่ทำงานในสภาพที่เลวร้ายและอันตรายทางร่างกายได้เข้ามามีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและมักจะสื่อสารนอกกรอบของอนุสัญญาที่เข้มงวด

ตามหน้าที่มารยาทการบริการมีเป้าหมายดังต่อไปนี้:

1. การกำหนดรูปแบบพฤติกรรมของพนักงานในระดับพนักงานหนึ่งคนและองค์กรโดยรวม - มารยาทส่วนบุคคลและองค์กร
2. ให้ความสัมพันธ์ตามการอยู่ใต้บังคับบัญชา
3. ป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งและเพิ่มความสะดวกสบายทางจิตวิทยาในทีม

ฟังก์ชั่นเหล่านี้เป็นตัวเป็นตนในรูปแบบเฉพาะดังกล่าว:

• ความสัมพันธ์ภายในกลุ่มของพนักงานที่มีเพศต่างกัน
• ผู้บริหารสูงสุด
• การสรรหาพนักงานใหม่และการรวมเข้ากับทีม
• การแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งและขัดแย้ง
• การเลิกจ้างพนักงาน
• นิยามสไตล์สำหรับการโต้ตอบทางธุรกิจและอื่น ๆ

กฎทั่วไปแสดงตามหลักการดังต่อไปนี้:

1. มารยาท. ที่อยู่ที่น่าเคารพต่อเพื่อนร่วมงานกำหนดทัศนคติเชิงบวกสำหรับการสื่อสารเพิ่มเติม เมื่อพูดถึงเพื่อนร่วมงานในสถานที่ที่เป็นทางการควรใช้คำสรรพนามส่วนตัวว่า "คุณ" แม้ว่าจะเป็นเพื่อนของคุณในช่วงนอกเวลาทำการก็ตาม กฎนี้ไม่มีข้อยกเว้น
2. ความพอประมาณ บุญสูงไม่ต้องการโฆษณาเพิ่มเติมและชัดเจนมาก อย่าปฏิสนธิความอิจฉาที่เป็นไปได้ของความสำเร็จโดยการยกย่องตนเอง
3. การรู้จักกาลเทศะ ความสามารถในการปรับมุมให้เรียบในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจเช่นในกรณีที่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นจะเพิ่มความเคารพจากผู้ที่กระทำผิด และการไม่มีคำถามและความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมจะนำไปสู่การสร้างและเสริมสร้างบรรยากาศที่สะดวกสบายในทีมและจะเน้นวิธีการทางธุรกิจแบบมืออาชีพ

ความสัมพันธ์ของทีมสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้

สำหรับงานที่มีประสิทธิภาพของผู้คนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องในธุรกิจเดียวสิ่งสำคัญคือความเป็นผู้นำที่มีทักษะ ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาพูดว่า: "ฝูงแกะที่ดีกว่าวิ่งสิงโตมากกว่าฝูงสิงโตวิ่งแกะ" ดังนั้นตัวอย่างเชิงบวกโดยหน่วยงานจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง การจัดการทีมสามารถแบ่งออกเป็นสามส่วน:

1. ประเภทของการจัดการ
2. สร้างแบบจำลองพฤติกรรมระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา
3. พฤติกรรมส่วนตัวของผู้นำในทีม

เป็นที่น่าสังเกตว่ามีสองรูปแบบการศึกษาหลัก:

1. ทำเช่นเดียวกันกับฉัน
2. อย่าทำอย่างที่ฉันทำตามที่ฉันพูด (ประสบการณ์ของฉันไม่สำเร็จ แต่ฉันแนะนำให้คุณทำดีกว่า)

ในการสร้างพื้นที่ที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการทำงานของทีมที่ได้รับมอบหมายคุณควรทำดังต่อไปนี้:

• อยู่ห่างจากผู้ใต้บังคับบัญชาในระยะปานกลาง คุณไม่ควรสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและเป็นมิตรโดยเฉพาะอย่างยิ่งนวนิยาย แต่มันก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเป็นผู้ดูแล บางสิ่งบางอย่างโดยเฉลี่ยจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแผนปัจจุบันในปริมาณและรูปแบบที่วัดได้ ไม่จำเป็นต้องนำทีมแบบสุ่มสี่สุ่มห้า แต่คุณไม่ควรเปิดไพ่ทั้งหมดเช่นกัน ตรวจสอบว่าจากการเปล่งเสียงสามารถนำมาใช้โดยผู้ใต้บังคับบัญชาตัดส่วนเกินทั้งหมด
• ทำเครื่องหมายความคิดที่ดีของพนักงานไม่เพียง แต่ทางการเงิน แต่ยังใช้คำพูด ในอีกด้านหนึ่งนี่คือแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่มีชื่อเสียงการยอมรับของเขา: ผู้ชนะจะต่อสู้เพื่อเหรียญใหม่อย่างขยันขันแข็งมากขึ้น ในทางกลับกันพนักงานที่เหลือถูกกระตุ้นให้กดดัน: ไม่มีใครอยากเป็นคนสุดท้ายที่แย่ที่สุดหรือไร้ประโยชน์ แต่อย่าใส่ไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าใบเดียว
• ความคิดเห็นควรมีข้อมูลที่จะช่วยให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าใจถึงข้อผิดพลาดและวิธีการแก้ไข หลีกเลี่ยงการโจมตีทางอารมณ์และการวิจารณ์มากเกินไปพนักงานที่ถูกขายหน้าจะไม่เป็นพันธมิตรอีกต่อไป

• หากใครบางคนจากผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ตอบสนองเชิงบวกต่อข้อผิดพลาดที่สังเกตเห็นในการทำงานของเขาความคิดเห็นเล็กน้อยคงที่จะไม่ช่วย แต่ก่อให้เกิดการระคายเคืองเท่านั้น เป็นความคิดที่คุ้มค่าเกี่ยวกับการเปลี่ยนวิธีการบางทีข้อมูลที่ส่งมาไม่ได้รับรู้อย่างถูกต้อง
• กำหนดกฎเกณฑ์การปฏิบัติที่ชัดเจนสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาและรักษาระเบียบที่กำหนดไว้ คุณไม่สามารถรับผิดชอบต่อการละเมิดที่ยังไม่ได้ประกาศแม้ว่าจะสมเหตุสมผล
• ติดตามองค์กรของพื้นที่ทำงานสำหรับทีมทำการปรับเปลี่ยนหากจำเป็น ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ควรนั่งด้วยกันบนหัวของพวกเขา - สิ่งนี้มีส่วนช่วยในการสลายตัวของวินัยและการสร้างช่วงเวลาที่ไม่ทำงานต่างๆ ตำแหน่งของเฟอร์นิเจอร์ในสำนักงานใหญ่ควรบอกเป็นนัยว่าคนที่เข้ามาเป็นผู้อยู่ใต้บังคับบัญชา แต่ไม่กดหรือกดขี่ก็ไม่จำเป็นต้องสร้างบัลลังก์และบันได
• กำหนดรูปแบบที่ผู้ใต้บังคับบัญชาอาจไม่เห็นด้วย ประการแรกการสร้างรัศมีแห่งความไม่ถูกต้องของความเป็นผู้นำคือการต่อต้านแรงจูงใจไม่มีทาสคนเดียวในดวงใจที่เคยรักฟาโรห์ ประการที่สองใคร ๆ ก็สามารถเป็นแหล่งของความคิดหรือสิ่งที่มีค่าเพิ่มเติมที่มีอยู่

เมื่อพนักงานใหม่มาถึงทีมที่มีสภาพแวดล้อมจะเกิดขึ้นแล้ว องค์ประกอบใหม่จะถูกเพิ่มเข้าไปในมวลที่เป็นเนื้อเดียวกัน ในอีกด้านหนึ่งคำถามก็คือผู้มาใหม่จะประพฤติตัวอย่างไรหากบรรยากาศในท้องถิ่นไม่เหมาะสม ในกรณีนี้เขาอาจปรับหรือปฏิเสธกลายเป็นผู้ถูกขับไล่ ในทางกลับกันสำหรับทีมมันเป็นสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นกัน พนักงานใหม่รับรู้ด้วยความกลัวและความไม่ไว้วางใจ

ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของลำดับชั้นท้องถิ่นมันเป็นการยั่วยุให้มีการจัดอันดับใหม่ซึ่งเจ้าของสถานที่ภายใต้ดวงอาทิตย์จะเป็นลบโดยเฉพาะ ดังนั้นเมื่อเข้าสู่ทีมใหม่ต่อไปนี้เป็นสิ่งสำคัญ:

• ทำให้ตัวเองวัดไม่ก้าวร้าวอย่าพยายามเคลื่อนย้ายภูเขากิจกรรมและความกล้าแสดงออกที่มากเกินไปซึ่งแสดงออกในความเชื่อมโยงกับความปรารถนาที่จะแสดงตัวตนซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความมั่นใจในตัวเองภายนอกไม่ว่าจะเป็นเรื่องธรรมชาติหรือแกล้งทำจะสร้างความประทับใจให้กับผู้บุกรุก
• ลักษณะที่ปรากฏมีบทบาทสำคัญมีความจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับรูปแบบอนุรักษ์นิยมที่ไม่ได้กล่าวอ้างซึ่งเมื่อรวมกับการให้ความเคารพแก่ผู้จับเวลาในท้องถิ่น
• ชอบการไตร่ตรองมากกว่าให้คำปรึกษา ไม่ว่าพวกเขาจะมีทักษะระดับมืออาชีพหรือไม่ก็ตามพวกเขาไม่ได้ไปเช่าวัดในต่างประเทศ ก่อนที่จะเสนอแนวคิดที่น่าสนใจทำความเข้าใจประเพณีท้องถิ่นด้วยความเคารพ หากไม่มีความเข้าใจนวัตกรรมที่เสนอใด ๆ จะไม่คำนึงถึงข้อมูลเฉพาะของท้องถิ่นซึ่งหมายความว่าจะไม่พบคำตอบ
• การสนทนาจะทำได้ดีกว่าในหัวข้อที่เป็นกลางเช่นในประเด็นทางธุรกิจ มีความสนใจในความเห็นของเพื่อนร่วมงานใหม่ถามคำถามและขอคำแนะนำ แต่ทำในปริมาณที่เหมาะสมมิฉะนั้นคุณจะดูเหมือนคนธรรมดา ดังนั้นคุณจึงตระหนักถึงความเป็นมืออาชีพของเพื่อนร่วมงานและแสดงความเคารพต่อพวกเขา

• เมื่อขอคำแนะนำให้ฟังอย่างระมัดระวังมิฉะนั้นจะทำให้เกิดความประทับใจว่าสิ่งนี้กำลังทำอยู่เพื่อรับชมขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือที่มีให้
• อย่าแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานหากคุณพบข้อบกพร่องใด ๆ เข้าหาผู้ที่อนุญาตเขาและถามเขาในรูปแบบของคำถามว่าคุณต้องการจริงๆหรือไม่ ประชดและเสียดสีไม่เป็นที่ยอมรับ
• เมื่อความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่พยายามที่จะถ่ายโอนการสนทนาไปยังทิศทางอื่นแม้ว่าคุณจะถูกต้อง การชี้แจงความสัมพันธ์ไม่ได้มีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาและทำให้ความสัมพันธ์ซ้ำเติมในสถานที่ใหม่ หลังจากความขัดแย้งได้ลดลงเป็นไปได้ที่จะกลับไปสู่ปัญหาการโต้เถียงในรูปแบบที่ไม่รุนแรง
• เข้าร่วมในชีวิตหลังเลิกงานของทีมเข้าร่วมกิจกรรมองค์กรวันหยุดการเดินทางร่วม

• ในการสนทนาไม่จำเป็นต้องสัมผัสกับหัวข้อของตัวตนของพนักงาน: อายุเชื้อชาติและอื่น ๆ
• แสดงความเคารพต่อเจ้าหน้าที่ แต่ไม่ถึงความถูกต้อง
• หากมีความขัดแย้งภายในกลุ่มอย่าเข้าข้าง ดังนั้นฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะไม่กลายเป็นศัตรูนอกจากนี้ความเป็นกลางจะก่อให้เกิดประโยชน์และความเคารพต่อทั้งสองฝ่ายมากขึ้น
• คุณไม่ควรมุ่งเน้นไปที่ความรู้ระดับสูงของคุณเองมันจะกลายเป็นเรื่องที่สังเกตได้ เจียมเนื้อเจียมตัวชดเชยความเหนือกว่าในสายตาของเพื่อนร่วมงานและเจ้าหน้าที่จะประเมินระดับตามผลงานของพวกเขา

ดังนั้นคุณสมบัติดังต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้ซึ่งจะเน้นไปที่การปรับตัวให้เข้ากับสถานที่ใหม่:

• เจียมเนื้อเจียมตัว;
• ความซื่อสัตย์สุจริต;
• มารยาท;
• ความเหมาะสม;
• การรู้จักกาลเทศะ

ข้อผิดพลาดหลักในกรณีนี้คือ:

• การร้องเรียนต่อผู้บังคับบัญชาแจ้งพนักงาน
• ดูหมิ่นเรื่องมโนสาเร่เช่นเรื่องตลก
• แยก;
• พยาบาท;
• เสียงดัง, พฤติกรรมที่ท้าทาย
• เจ้าชู้;
• kowtow; ความเป็นทาส;
• ความสนใจในชีวิตส่วนตัวของเพื่อนร่วมงานมากเกินไป
• มุ่งเน้นไปที่ความสามารถของใครบางคน;
• เป้อเย้อการเชื่อมต่อที่มีอิทธิพลในองค์กร;
• แถลงการณ์เชิงลบเกี่ยวกับอดีตทีม

ความสัมพันธ์ดังกล่าวเหนือสิ่งอื่นใดขึ้นอยู่กับหลักการของความเสมอภาค ดังนั้นการสื่อสารควรเกิดขึ้นในลักษณะนี้:

• มันจะดีกว่าถ้าคุณเลือกโทนที่เป็นกลางและการแสดงออกทางสีหน้าที่เป็นมิตรสำหรับการสนทนาโดยที่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในเนื้อหาของบทสนทนาหลีกเลี่ยงการพูดถึงสิ่งใด ผู้ที่ต้องการดื่มจากบ่อน้ำสะอาดไม่น้อยไปกว่าปีที่ผ่านมา
• มันเป็นการดีกว่าที่จะติดต่อเพื่อนร่วมงานของคุณเกี่ยวกับ "คุณ" พวกเขามีความยินดีด้วยความเคารพรวมทั้งความสัมพันธ์ต่อไป ค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์นี้คือ 0 และก่อให้เกิดปัญหาเฉพาะกับผู้ที่มีความนับถือตนเองสูงหรือเจ็บปวดและผู้ที่ไม่มีใครได้รับการเลี้ยงดู
• ใช้เวลาส่วนใหญ่ของคุณไปกับความรับผิดชอบในทันทีมันก็คุ้มค่าที่จะช่วยเพื่อนร่วมงานตามคำขอของพวกเขา แต่อย่าเปลี่ยนเป็นม้าฉุดซึ่งคำแนะนำที่ไม่สะดวกทั้งหมดจะถูกทิ้ง

• ในกระบวนการต่อสู้เพื่อรับโบนัสหรือโปรโมชั่นแสดงความยับยั้งชั่งใจอย่าแสดงความเป็นปรปักษ์หรือไม่เคารพคู่แข่งของคุณ การยอมรับว่าเขาเป็นคู่ต่อสู้ที่สมน้ำสมเนื้อและมีพฤติกรรมที่เหมาะสมต่อเขาจะช่วยเสริมสร้างสิทธิ์ส่วนบุคคลของคุณในทีม
• ในระหว่างการประชุมการนำเสนอและการประชุมกลุ่มอื่น ๆ จะไม่ได้รับอนุญาตให้ขัดจังหวะรายงานของใครบางคนแม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดก็ตาม คุณสามารถทำเครื่องหมายได้หลังจากสิ้นสุดการพูดหรือสิ้นสุดการประชุม

ความจำเพาะของปฏิสัมพันธ์ระหว่างชายกับหญิงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่แตกต่างจากมารยาทที่ยอมรับโดยทั่วไป การจัดอันดับเกิดขึ้นบนพื้นฐานของตำแหน่งเท่านั้นและการแสดงออกใด ๆ ของการกีดกันทางเพศในธุรกิจสมัยใหม่ไม่ได้รับการต้อนรับอย่างเข้มงวด อย่างไรก็ตามความแตกต่างระหว่างเพศยังคงมีผลกระทบต่อมารยาทในการสื่อสารระหว่างพนักงานเพศต่างกันและด้านความงามไม่ได้ส่งผลกระทบ คุณสมบัติบางอย่างที่สามารถเน้นได้:

• ในระหว่างการทักทายคนแรกที่จะยืดมือที่จะเขย่าผู้หญิงเท่านั้นที่สามารถ ผู้ชายทักทายผู้หญิงที่มีวลีเช่น "ทักทาย" หรือ "สวัสดี"
• ในกรณีที่มีความขัดแย้งผู้ชายควรพยายามดับและเรียกร้องแม้ว่าจะไม่ได้หมายถึงการยอมรับเงื่อนไขใด ๆ แต่ผู้หญิงก็ต้องรับผิดชอบต่อการเกิดขึ้น
• ผู้หญิงคนแรกที่เข้ามาทักทายเมื่อเข้ามาในห้องที่มีคนอยู่แล้วในกรณีอื่นชายคนนั้นเริ่มทักทาย
• เมื่อพบกันครั้งแรกคุณควรเป็นตัวแทนของผู้หญิงและหลังจากผู้ชาย

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีสร้างความสัมพันธ์กับทีมที่ทำงานดูวิดีโอต่อไปนี้