มารยาทและวัฒนธรรมพฤติกรรมของคนทำธุรกิจ

บรรทัดฐานของพฤติกรรมที่มีอยู่นั้นมีวิวัฒนาการมาเป็นเวลานานและในโลกสมัยใหม่นั้นมีความสำคัญทั้งในด้านการเมืองและในการสื่อสารทางวัฒนธรรม เมื่อรวบรวมกฎเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกันคุณสามารถสังเกตได้ว่าในการแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาคุณจะต้องกำหนดข้อ จำกัด บางประการเกี่ยวกับตัวคุณเอง

คำว่า "มารยาท" มาถึงเราจากภาษาฝรั่งเศสและในการแปลหมายถึง "พฤติกรรม" มารยาทที่ทันสมัยรวมถึงกฎทั้งหมดของมารยาทและน้ำเสียงที่ดีซึ่งเป็นที่ยอมรับในแต่ละกลุ่มวัฒนธรรม

มารยาทแบ่งออกเป็นหลายสายพันธุ์เช่น:

• ชุดของกฎและวัฒนธรรมของพฤติกรรมที่จัดตั้งขึ้นภายใต้พระมหากษัตริย์เรียกว่ามารยาทในศาล
• ชุดของกฎสำหรับเจ้าหน้าที่การใช้งานที่ใช้ในระหว่างการประชุมทางธุรกิจหรือการเจรจาต่อรองเรียกว่ามารยาททางการทูต
• กฎระเบียบและบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ชัดเจนของผู้คนที่ทำงานในเขตทหารเรียกว่ามารยาททางทหาร
• รูปแบบของพฤติกรรมกฎและประเพณีที่ประชาชนต้องสังเกตในระหว่างการสนทนาเรียกว่ามารยาทของพลเมือง

สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจพื้นที่ความลับหลักในการบรรลุความสำเร็จคือความสามารถในการแก้ปัญหากรณีในระหว่างมื้ออาหาร

การประชุมอย่างเป็นทางการแบ่งออกเป็นหลายประเภท ตามเวลาที่พวกเขาแบ่งออกเป็นกลางวันและเย็นพวกเขาสามารถดำเนินการโดยมีหรือไม่มีที่นั่ง มีเทคนิคหลายประเภทซึ่งแต่ละประเภทมีคุณสมบัติเฉพาะและกฎการดำเนินการ

• แผนกต้อนรับเรียกว่า "แก้วแชมเปญ"เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับ ตามจรรยาบรรณของวิชาชีพระยะเวลาเฉลี่ยของเขาคือ 60 นาทีโดยปกติการเริ่มต้นของการประชุมจะอยู่ที่ประมาณ 12:00 น.
• "ไวน์สักแก้ว" คล้ายกับเทคนิคที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ในกรณีนี้การประชุมพิเศษ - มีการพูดคุยกันในเรื่องที่ใกล้ชิดและเป็นความลับมากขึ้น
• การประชุมแบบเป็นทางการคืออาหารเช้า นี่ไม่ได้หมายความว่าแผนกต้อนรับส่วนหน้าควรกำหนดเวลาเช้า - พวกเขามักจะเชิญคุณทานอาหารเช้าเวลา 12: 30–13: 00 น. เมนูถูกเลือกตามความต้องการของชาติ ครึ่งชั่วโมงแรกใช้เวลากับกาแฟหรือชาจากนั้นประมาณ 60 นาทีสำหรับมื้ออาหารโดยตรง

• ระยะเวลาของการรับ "ค็อกเทล" เฉลี่ย 2 ชั่วโมง การประชุมมีกำหนดเวลา 17:00 น. -18: 00 น. ตลอดการรับพนักงานเสิร์ฟเสิร์ฟเครื่องดื่มและแซนด์วิชขนาดเล็กซึ่งมักจะเป็นคานาเป้ ไม่รวมอาหารกับอาหารจานร้อน
• เกียรติพิเศษคืออาหารกลางวันที่แตกต่างกัน แผนกต้อนรับส่วนหน้าดังกล่าวมีการจัดอย่างเข้มงวดเวลา 20:00 น. - 20:30 น. อาหารกลางวันใช้เวลานานกว่า 2-3 ชั่วโมงดังนั้นคุณจึงไม่สามารถนัดหมายได้หลังเวลา 21:00 น.
• แผนกต้อนรับ "A la fourchette" จัดระเบียบในเวลาเดียวกันกับ "ค็อกเทล" "บุฟเฟ่ต์ A-la" หมายถึงโต๊ะที่วางจานพร้อมอาหารจานร้อนและของว่างต่างๆแขกที่ได้รับเชิญสามารถเลือกขนมที่พวกเขาชอบจากโต๊ะและย้ายออกไปเพื่อให้ผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในแผนกต้อนรับส่วนหน้ามีโอกาสมาที่โต๊ะ ตารางหลักที่จัดไว้สำหรับแขกสำคัญควรจัดไว้เพื่อไม่ให้ผู้มาเยี่ยมชม ที่งานรับรองดังกล่าวไม่ได้นั่งเหตุการณ์ทั้งหมดจะจัดขึ้นเฉพาะยืน หากเหตุผลในการรับเป็นเหตุการณ์ระดับชาติหรือหากมีการจัดเพื่อเป็นเกียรติแก่แขกผู้มีเกียรติแล้วในตอนท้ายภาพยนตร์หรือคอนเสิร์ตเล็ก ๆ ก็เหมาะสม

ต่อไปนี้เป็นชุดกฎพื้นฐานสำหรับผู้ชายและผู้หญิง ซึ่งควรปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดในสถานที่สาธารณะใด ๆ ในระหว่างกิจกรรมอย่างเป็นทางการ

• ผู้มีเกียรติมากที่สุดคือสถานที่ที่อยู่ทางขวามือดังนั้นชายผู้นั้นต้องยอมแพ้ต่อผู้หญิงของเขาและไปทางซ้ายของตัวเอง กฎนี้ใช้ไม่ได้กับผู้ชายในชุดเครื่องแบบทหารเนื่องจากมันสามารถเข้าไปยุ่งกับเพื่อนของเขาได้ทักทายข้าราชการด้วยมือขวา หากมีผู้หญิงสองคนอยู่ถัดจากผู้ชายเขาควรไประหว่างพวกเขา หากหนึ่งในเพศที่อ่อนแอกว่านั้นเก่ากว่ามากคุณควรไปทางซ้ายของเธอ
• ตามมาตรฐานทางศีลธรรมหากผู้ชายพาผู้หญิงมาหยุดรถแท็กซี่ก่อนอื่นคุณต้องเปิดประตูด้านหลังรถเพื่อพวกเขาและนั่งในที่นั่งด้านหน้าด้วยตัวเอง ถ้าผู้หญิงอยู่คนเดียวผู้ชายควรนั่งที่เบาะหลังถัดจากเธอ
• ตัวแทนของเพศที่อ่อนแอกว่าเข้ามาในห้องก่อนตามด้วยผู้ชายคนหนึ่ง อย่างไรก็ตามหากมีประตูขนาดใหญ่อยู่ข้างหน้าตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่งควรเข้ามาก่อน การปีนขึ้นบันไดผู้ชายคนนั้นต่ำกว่าผู้หญิง 1-2 ก้าวและลงไปในทางตรงกันข้ามผู้หญิงเดินตามบันไดไปสองก้าว
• ที่ทางเข้าโรงภาพยนตร์หรือโรงภาพยนตร์คู่หูควรไปข้างหน้า แต่เข้าห้องโถงโดยตรงชายคนนั้นจะไปก่อน
• ที่ประชุมได้รับการแต่งตั้งจากตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่ง แต่การนัดหมายของผู้หญิงเป็นที่ยอมรับ

เพื่อประสบความสำเร็จในงานฝีมือและในองค์กรใด ๆ แต่ละคนจะต้องมีความอดทน, การควบคุมตนเอง, ความถูกต้องและความอดทน ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ช่วยสร้างบรรยากาศทางธุรกิจในสังคมรวมทั้งสร้างความสมดุลของบทบาทในทีมงาน จากสิ่งนี้เจ้านายทุกคนและผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนจะต้องเรียนรู้กฎบางอย่างที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงาน

• ทัศนคติของเจ้านายต่อผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดควรเหมือนกัน คุณไม่สามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจคนใดคนหนึ่งและเป็นที่น่ารังเกียจสำหรับคนอื่น ปฏิบัติต่อความต้องการของพนักงานอย่างเป็นกลาง
• หัวหน้าต้องกระจายความรับผิดชอบอย่างเท่าเทียมกันในหมู่พนักงานทุกคน อำนาจควรได้รับการอธิบายอย่างชัดเจนโดยไม่คำนึงถึงหลักการและทัศนคติส่วนตัวของผู้นำต่อผู้ใต้บังคับบัญชา
• ผู้จัดการจะต้องตรวจสอบว่ามีการดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายอยู่เสมอและไม่ว่าเขาจะไว้ใจผู้ใต้บังคับบัญชามากน้อยเพียงใด หนึ่งจะต้องสามารถรวมการกระจายงานอย่างถูกต้องกับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามการ“ ยืนอยู่เหนือจิตวิญญาณ” ของพนักงานหรือเตือนอยู่เสมอเกี่ยวกับงานหนึ่งก็ไม่คุ้มค่าเช่นกัน

• ทัศนคติที่จริงจังของเจ้านายต่อพนักงานมักจะถูกทำให้เจือจางด้วยอารมณ์ขันและทัศนคติเชิงบวก แต่ด้วยเรื่องตลกคุณต้องระวังให้มาก เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยอย่างต่อเนื่องในสำนักงานกำจัดวินัยอย่างสมบูรณ์ คุณไม่สามารถพูดตลกเกี่ยวกับคนรุ่นเก่าพวกเขาสามารถใช้มันเป็นการดูหมิ่น
• ในระหว่างการประชุมกับพนักงานผู้จัดการจะต้องรู้ล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่เขาจะพูดถึง คุณควรพร้อมที่จะแก้ไขแผนการสนทนาของคุณตามข้อมูลที่ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณจะรายงาน
• การประชุมผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาควรได้รับการแต่งตั้งในสถานที่ที่ระหว่างการสนทนาไม่มีอะไรจะรบกวนพวกเขา
• ในระหว่างการสนทนากับพนักงานควรหารือเกี่ยวกับงานทั้งหมดที่เขาทำและไม่ใช่ส่วนหนึ่งของมัน
• ผู้จัดการต้องอุทิศพนักงานให้กับแผนของเขาในอีกสามเดือนข้างหน้ารวมทั้งวิเคราะห์สามช่วงที่ผ่านมา จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็นในงานปัจจุบันพูดเกี่ยวกับงานที่พนักงานทำได้ดีและสิ่งที่ต้องปรับปรุง
• มีความจำเป็นที่จะต้องบรรลุข้อตกลงในทุกสิ่งดังนั้นพนักงานจะรู้สึกถึงภาระผูกพันที่จะต้องทำตามที่ได้รับมอบหมาย

กฎมีดังนี้:

• ผู้เจรจาจะต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน มีความจำเป็นต้องแต่งตั้งการเจรจาเฉพาะเมื่อทั้งสองฝ่ายรู้ว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรเป็นผลมาจากการสนทนา หากเป้าหมายไม่ได้อยู่ที่นั่นในระหว่างการเจรจากับลูกค้าหรือคู่ค้ามันจะยากที่จะคิดออกว่าจะยืนอยู่จนถึงจุดสิ้นสุดและสิ่งที่สามารถทิ้ง
• จะต้องศึกษาเงื่อนไขของข้อตกลงก่อนลงนามในเอกสารและประสานงานของตำแหน่ง หลายคนไม่สนใจช่วงเวลานี้ จะต้องอ่านกระดาษและเจาะลึกสิ่งที่เขียนอยู่ที่นั่น หากบางประเด็นยังไม่เข้าใจคุณควรชี้แจงให้ชัดเจนก่อนแล้วจึงเซ็นเท่านั้น ด้วยข้อกำหนดที่ไม่ชัดเจนคุณต้องอ่านล่วงหน้า
• ความกำกวมในการเจรจาโดยเด็ดขาด ช่วงเวลาใดของข้อตกลงควรมีการเปิดเผยรายละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงการตีความที่แตกต่างกันของบทบัญญัติเดียวกัน
• บันทึกและจัดทำเอกสารทุกอย่าง หากคุณบรรลุข้อตกลงบางอย่างจะต้องมีการบันทึกข้อกำหนดไว้ ขอแนะนำว่าในตอนท้ายอีกครั้งอย่างชัดเจนในมุมมองของฝั่งตรงข้ามในคำพูดของคุณเองเพื่อที่จะยืนยันทุกอย่างหรือหักล้างบางจุดชี้ให้เห็นความเข้าใจผิด

• เป็นการยากที่จะเจรจากับเพื่อน โปรดจำไว้ว่าในมิตรภาพทางธุรกิจควรอยู่เบื้องหลัง เมื่อเจรจากับคนใกล้ชิดคุณต้องระวังให้มากเพราะในสถานการณ์เช่นนี้มีความเข้าใจผิดมากมายที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้งในอนาคต นอกจากนี้อย่าละเมิดความสนใจของพวกเขาแม้ว่าคุณจะมีเพื่อนอยู่ข้างหน้าคุณ
• บางครั้งมันก็ยังคุ้มค่าที่จะยอมแพ้ เพื่อปกป้องตำแหน่งของคุณถูกต้อง แต่บางครั้งคุณต้องยอมแพ้เนื่องจากโลกกลมและคุณสามารถพบกับคู่ของคุณอีกครั้งในอนาคต ดังนั้นเพื่อรักษาประสิทธิภาพให้ดีที่สุดคือให้ในที่ที่เป็นที่ยอมรับ
• สำหรับคำที่คุณต้องตอบ นี่คือสิ่งสำคัญในระหว่างการเจรจา บรรทัดฐานทางจริยธรรมกล่าวว่า: ทั้งสองฝ่ายต้องปฏิบัติตามข้อตกลงอย่างเคร่งครัดไม่ว่าข้อตกลงนั้นจะถูกปิดผนึกด้วยลายเซ็นและตราประทับหรือถูก จำกัด การจับมือ บุคคลที่ทำลายสัญญาจะฝังชื่อเสียงของเขาได้อย่างง่ายดาย

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์แสดงว่าการปฏิบัติตามภารกิจอย่างเป็นทางการของพนักงานนั้นซับซ้อนโดยข้อเท็จจริงที่ว่าสิ่งนี้จะก่อให้เกิดความเสียหายต่อตนเองญาติหรือเพื่อนสนิทของเขา ในกรณีเช่นนี้พนักงานมีหน้าที่ต้องรายงานความขัดแย้งทางผลประโยชน์ต่อหัวหน้างานและในทางกลับกันเขามีหน้าที่ถ่ายโอนงานดังกล่าวให้กับบุคคลอื่นเพื่อไม่ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเลือกระหว่างชื่อเสียงระดับมืออาชีพและความอุ่นใจ

ผู้ริเริ่มความขัดแย้งคือบุคคลที่พูดด้วยการดูหมิ่นหรือเรียกร้องให้คู่สนทนาของเขาแสดงความไม่พอใจ ไม่มีใครจะชอบถ้าพวกเขาตำหนิเขาในสิ่งใดดังนั้นเขาจะต่อสู้กลับ ดังนั้นผู้ริเริ่มความขัดแย้งควรได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมโดยไม่ละเมิดกฎหมายมารยาทพฤติกรรม

• อย่านำความขัดแย้งมาสู่จุดวิกฤติขยายเหตุผลว่าทำไมคู่สนทนาของคุณไม่มีความสุข บุคคลที่สร้างความขัดแย้งควรปฏิบัติตามกฎนี้เสมอ ห้ามมิให้ปลาคาร์พและดูถูกด้วยเหตุนี้คู่สัญญาอาจลืมความสำคัญของความขัดแย้งและติดหล่มในข้อกล่าวหา
• ในเกณฑ์ของความขัดแย้งเราควรกำหนดข้อเรียกร้องของผู้อื่น ก่อนที่จะนำเสนอควรชั่งน้ำหนักผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดของการเจรจา
• ในระหว่างการเจรจาคุณจะต้องยับยั้งอารมณ์ คุณควรดูน้ำเสียงของคุณในขณะที่การสื่อสารเพื่อที่จะไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งหรือซ้ำเติมมัน
• ในระหว่างความขัดแย้งห้ามมิให้มีการสัมผัสในหัวข้อส่วนตัวและการเห็นคุณค่าในตนเองของคู่สนทนา การเรียกร้องให้ทำงานไม่ควรเป็นการดูถูกส่วนตัว

สิ่งที่คุณต้องรู้

• ในระหว่างการสื่อสารคุณจะต้องสามารถฟังได้โดยไม่ขัดจังหวะและเข้าใจความหมายของสิ่งที่พูดโดยคู่สนทนาได้อย่างถูกต้อง
• คุณจะต้องสามารถแสดงความคิดเห็นของคุณในการสื่อสารกลุ่มหรือในที่สาธารณะ
• ทุกคนควรมีความสัมพันธ์ที่ดีไม่มีความแตกต่างนี่คือผู้นำหรือผู้ใต้บังคับบัญชา
• ในระหว่างการสื่อสารคุณจำเป็นต้องค้นหาจุดร่วมระหว่างคุณและคู่สนทนาของคุณ
• คนที่มีคำศัพท์อยู่ในระดับที่เหมาะสมจะไม่ทำให้คู่สนทนาของเขาเบื่อหน่าย
• ควรออกเสียงคำอย่างสงบและเป็นสุข บุคคลที่เจรจาต้องมีพจน์ที่ดีโดยไม่มีสำเนียง
• กุญแจสำคัญคือลักษณะของการสนทนา กำจัดศัพท์แสงคำสบถรวมทั้งปรสิตคำเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีในคู่สนทนาของคุณ

เพิ่มเติมเกี่ยวกับวัฒนธรรมพฤติกรรมของคนธุรกิจดูวิดีโอต่อไปนี้