ประเภทของการสนทนาทางธุรกิจ

จำเป็นต้องรู้วิธีการสนทนาทางธุรกิจ ควรสั้นและให้ข้อมูล ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจจะมีการจัดการปัญหาเช่นความร่วมมือการจ้างงานและการทำธุรกรรมที่หลากหลาย

ก่อนอื่นการสนทนาทางธุรกิจเป็นการติดต่อด้วยปากเปล่าระหว่างคนสองคนที่ตั้งใจจะสรุปเสริมสร้างหรือทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเสร็จสมบูรณ์ ประการที่สองมันหมายถึงการสื่อสารด้วยวาจาระหว่างคู่สนทนาที่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหาการทำงานปัญหาทางธุรกิจ ประการที่สามด้วยความช่วยเหลือของการสนทนาผลลัพธ์จะประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วที่สุด

การสนทนาทางธุรกิจเป็นประเภทของการสื่อสารด้วยเสียงซึ่งแตกต่างจากวิธีการสื่อสารอื่น ๆ เช่นการประชุมการติดต่อทางธุรกิจการโทรศัพท์มันมีข้อดีหลายประการ:

• การสนทนาทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่คู่สนทนาหรือกลุ่มคนที่เข้าร่วมซึ่งหมายความว่าเธอจะเน้นส่วนตัว
• การสื่อสารโดยตรงเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับทั้งสองฝ่ายสิ่งนี้นำไปสู่การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• นอกจากนี้บรรยากาศที่ไม่เครียดสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยยิ่งขึ้นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่แข็งแกร่งซึ่งในระหว่างการทำงานจะนำไปสู่การสื่อสารที่ง่ายขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย
• โอกาสที่ดีสำหรับแนวทางที่ยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับหัวข้อ
• การลดเวลาที่ใช้เพราะคู่สนทนาตอบสนองต่อแถลงการณ์ทันทีมันก่อให้เกิดความสำเร็จในช่วงต้นของเป้าหมาย
• มันง่ายกว่ามากที่จะโน้มน้าวให้คู่สนทนาด้วยตนเองว่าเขาถูกต้องและเป็นธรรมในตำแหน่งที่ต้องการซึ่งจะนำไปสู่ข้อเสนอที่ดีกว่าสำหรับคุณ
• ระดับความสามารถของผู้จัดการมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการพิจารณาความคิดเห็นและการประเมินที่ทำในมืออื่น ๆ

งานที่ดำเนินการโดยดำเนินการสนทนามีความหลากหลายมาก

การสนทนาทางธุรกิจครอบคลุมฟังก์ชันการเจรจาสำคัญหลายอย่าง เหล่านี้รวมถึง:

• พนักงานของหนึ่งทรงกลมสามารถหารือเกี่ยวกับปัญหาเร่งด่วนและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้ทันที
• อยู่ในห้องเดียวกันคู่ค้ากำลังทำการค้นหาร่วมกันเพื่อหาแนวทางแก้ไขนอกจากนี้ยังมีการพิจารณาแนวคิดต่าง ๆ เพื่อนำไปสู่เป้าหมาย
• ความน่าจะเป็นสูงในการทำข้อตกลงทางธุรกิจที่ทำกำไร
• มีการประสานงานของเหตุการณ์ทางธุรกิจในปัจจุบันซึ่งนำไปสู่การควบคุมคุณภาพของงานที่ทำ
• การติดต่อทางธุรกิจนั้นง่ายต่อการรักษาในระดับที่เหมาะสมระหว่างการสนทนามากกว่าในระหว่างการโต้ตอบ
• พนักงานถูกกระตุ้นด้วยความคิดที่สร้างแรงบันดาลใจในการมีส่วนร่วมในธุรกิจ

การสัมภาษณ์ทางธุรกิจสามารถดำเนินการในสามสถานการณ์ที่แตกต่างกัน: การจ้างพนักงานใหม่การเลิกจ้างหรือการพูดคุยซึ่งเป็นคำแนะนำเกี่ยวกับการละเมิดวินัย

การสัมภาษณ์งานเกิดขึ้นในรูปแบบ "คำถาม - คำตอบ" ซึ่งเหมือนกับการสัมภาษณ์สิ่งสำคัญคือการได้รับข้อมูลที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับพนักงานที่เข้ามาเพื่อระบุคุณสมบัติระดับมืออาชีพของเขา

วัตถุประสงค์หลักของการสนทนาเมื่อสมัครงาน:

• ค้นหาสาเหตุที่ทำให้คนหางานทำ
• เพื่อกำหนดความสามารถของเขาในพื้นที่ทำงานที่จำเป็น
• เพื่อเปิดเผยจุดแข็งและจุดอ่อนของเขาลักษณะของตัวละครหลักอาจเป็นลักษณะนิสัยของอารมณ์;
• เรียนรู้เกี่ยวกับความสำเร็จที่พนักงานประสบความสำเร็จในอดีต
• ถามเงินเดือนที่เขาคาดหวัง
• กำหนดสิ่งที่เขาคาดหวังจากหัวหน้าของเขา
• ตรวจสอบว่าเจ้านายคนไหนดีและมีประสิทธิภาพสำหรับเขา

บทสนทนาในเวลาที่เลิกจ้างพนักงานจากการทำงานแบ่งออกเป็นสองประเภท: เลิกจ้างตามความประสงค์ของตนเองและภายใต้การข่มขู่ (เนื่องจากการตัดพนักงาน ฯลฯ )

เมื่อทำการสนทนาประเภทแรกควร:

1. ระบุสาเหตุที่แท้จริงของการเลิกจ้างของพนักงาน
2. เพื่อกำหนดสิ่งที่กระตุ้นให้เขาสิ่งที่ทำให้เกิดการตัดสินใจดังกล่าว (อาจไม่พอใจกับกระบวนการผลิตหรือขาดความสนใจจากศีรษะไม่พอใจต่อเพื่อนร่วมงาน)
3. ค้นหาสิ่งที่ไม่เหมาะกับเขาในที่ทำงานและในทางกลับกัน ขั้นตอนที่สามเป็นข้อมูลมากที่สุด

ความจำเป็นในการสนทนาดังกล่าวอยู่ในภารกิจหลักของทางการ - เพื่อดูแลการแก้ไขข้อผิดพลาดในการจัดการและเพื่อตรวจสอบสิ่งนี้ในทุกระดับของการผลิต

บทสนทนากับพนักงานที่ต้องถูกไล่ออกในวรรณกรรมต่างประเทศพิเศษถูกเรียกว่า "บทสนทนาอำลา" มันดำเนินการแตกต่างกัน:

1. การสนทนาไม่เคยกำหนดไว้ก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดเพราะมันสามารถทำให้เสียอารมณ์และส่งผลกระทบต่อไม่เพียง แต่พนักงานเอง แต่ยังรวมถึงครอบครัวและคนที่เขารัก
2. การสนทนาไม่ได้ดำเนินการในสถานที่ทำงานของพนักงานเช่นเดียวกับในห้องที่มีคนจำนวนมากทำงานนี่เป็นภาระทางอารมณ์ขนาดใหญ่ของผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งอาจนำมาซึ่งผลกระทบบางอย่าง
3. บทสนทนาใช้เวลา 20 นาทีเพราะพนักงานที่ได้ยินข่าวร้ายไม่ได้อยู่ในอารมณ์ที่จะฟังสิ่งที่เขาได้รับการบอกเล่าและคิดทบทวนข้อเท็จจริงต่าง ๆ ที่ผู้นำกำลังพยายามถ่ายทอดเข้ามาในสถานการณ์
4. เจ้าหน้าที่ต้องมีความถูกต้องในการนำเสนอและถูกต้องมิฉะนั้นพนักงานอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นธรรมของคำที่แสดงออกซึ่งจะนำไปสู่ข้อพิพาทและการอุทธรณ์ต่อการตัดสินใจ โดยเฉพาะคนที่มีอารมณ์สามารถร้องไห้ได้ทันที

ในทางปฏิบัติในต่างประเทศมีโปรแกรมพิเศษ "การฟื้นฟูสมรรถภาพ" สำหรับผู้ถูกไล่ออก ในทางปฏิบัติเจ้าหน้าที่กำลังมองหาที่นั่งว่างในองค์กรอื่นเพื่อให้คนงานที่หมดหวังในความสามารถของตัวเองไม่ยอมแพ้ นอกจากนี้ยังมีความเห็นว่าโปรแกรมนี้มีประโยชน์ในการรักษาระดับของศักดิ์ศรีที่ถูกไล่ออกในสายตาของเพื่อนร่วมงานและสมาชิกในครัวเรือน

ในทางกลับกันการสนทนาทางวินัยเกิดขึ้นในกรณีที่มีการละเมิดกฎใด ๆ พวกเขาต้องการการประเมินผลการทำงานของพนักงานที่สำคัญโดยเจ้าหน้าที่ ดังนั้นการสนทนาดังกล่าวต้องการ:

1. ผู้จัดการต้องได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับพนักงานและตำแหน่งของเขาเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ผิดพลาด ลักษณะของพนักงานควรมีความถูกต้องและครอบคลุมมากที่สุด
2. ข้อมูลจะต้องได้รับการสลับกันเนื่องจากการสนทนาที่สร้างขึ้นอย่างถูกต้องนำไปสู่ความเข้าใจที่ดีขึ้นของปัญหาในส่วนของผู้ใต้บังคับบัญชา
3. มีกฎเดียวคือ: เป็นไปไม่ได้ที่จะวิพากษ์วิจารณ์ตัวตนของผู้กระทำผิด, ความสนใจจะจ่ายให้กับงานที่ดำเนินการไม่ถูกต้องเท่านั้น คำจำกัดความนี้ควรนำไปใช้เสมอ

เครื่องมือสำคัญคือความสามารถในการถามคำถาม คุณควรปฏิบัติตามกฎพื้นฐานสำหรับการสื่อสารด้วยเสียงที่มีประสิทธิภาพเสมอ:

• จำเป็นต้องสร้างการติดต่อกับคู่สนทนาที่ให้ไว้อย่างถูกต้องและชัดเจนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีและลดเวลาในการสื่อสารที่ไม่จำเป็น
• มีความจำเป็นที่จะต้องคำนึงถึงประเภทของงานที่เขาทำเพื่อกำหนดอำนาจหน้าที่ของเขาเพื่อตั้งคำถามเกี่ยวกับขอบเขตของขอบเขตการทำงานเพื่อที่จะรู้ว่าพนักงานรับผิดชอบอะไร
• ประสบการณ์ชีวิตและประสบการณ์การทำงานตลอดจนความสนใจนอกขอบเขตการทำงานกระบวนการคิดของเขาจะต้องนำมาพิจารณาเสมอ แต่ละคนเป็นบุคคลซึ่งหมายความว่าทุกคนต้องการแนวทางของตนเอง ที่นี่วิธีการของวลีที่คิดโบราณจะไม่ทำงานคุณควรคิด
• หนึ่งควรเคารพคนงานไม่ใส่ใจกับข้อบกพร่องในการพูดหรือข้อบกพร่องภายนอกที่เป็นไปได้ของเขา
• วัตถุประสงค์หลักของการสนทนาทางธุรกิจคือกระบวนการสื่อสารข้อมูลจะต้องมีการจัดระเบียบอย่างชัดเจนตามแผนไม่กลัวที่จะหยิบยกแนวคิดของคุณหักล้างข้อโต้แย้งของคู่สนทนาเลือกอาร์กิวเมนต์ที่ถูกต้องกำหนดงบของคุณอย่างถูกต้องและไม่เทน้ำ ควรจดจำ: การตัดสินใจจะติดตามการสนทนาเสมอ

• หากคุณพยายามทำความเข้าใจลักษณะของปัญหาให้ดีขึ้นคุณสามารถหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ไม่จำเป็น "รอบ ๆ ตัว" ซึ่งจะช่วยให้คุณมีอิทธิพลต่อบุคคลหรือกลุ่มคนที่เข้าร่วมในกระบวนการสนทนาทางธุรกิจมากขึ้น
• คำแถลงที่ถูกต้องและการกำหนดปัญหาจะนำคุณไปสู่การประเมินที่สามารถกระตุ้นให้คู่สนทนาแสดงความคิดเห็นต่อปัญหาหรือเพื่อกระตุ้นให้เขาค้นหาวิธีแก้ปัญหาปลดปล่อยเขาและบังคับให้เขาเสนอความคิด การจำแนกประเภทควรมีความชัดเจน
• การจัดระเบียบของบทสนทนาที่เหมาะสมสวัสดีคุณเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นของคู่ต่อสู้ของคุณจะช่วยหลีกเลี่ยงปลายตายหรือสถานการณ์ที่อาจทำให้โกรธระคายเคืองระคายเคือง มันจะช่วยปกป้องบรรยากาศที่ดีที่สุดของการสนทนาและสร้างความประทับใจหลังจากนั้น

เป็นที่ชัดเจนว่ากฎสำหรับการเตรียมการสนทนาอาจแตกต่างกันและไม่มีใครสามารถเรียกได้ว่าไม่มีความผิด ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ อย่างไรก็ตามจะเป็นประโยชน์ในการชี้ให้เห็นตัวเลือกการเตรียมการต่อไปนี้:

• สำหรับผู้เริ่มต้นรวมถึงแผนการสัมภาษณ์งาน
• จากนั้นรวบรวมและประมวลผลวัสดุที่ได้รับเพื่อเพิ่มความสามารถในประเด็นสำคัญ
• คุณมีสิทธิ์ที่จะแก้ไขข้อมูลที่มีอยู่เสมอสำหรับการเจรจาทางธุรกิจนี้ถูกประดิษฐ์ขึ้น

การเลือกสถานที่ที่เหมาะสมในการจัดสนทนาอาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของการสัมภาษณ์ได้อย่างแน่นอน มีหลายวิธีขึ้นอยู่กับสถานการณ์ บุคคลที่ไม่ใช่พนักงานของ บริษัท ของคุณอาจได้รับเชิญให้สัมภาษณ์นอกอาคารสำนักงาน

อีกตัวอย่าง: การประชุมในสำนักงานของผู้จัดการทำการสัมภาษณ์โดยปกติจะเรียกว่าห้องพิเศษ มันควรจะติดตั้งทุกสิ่งที่จำเป็น สภาพแวดล้อมรอบตัวคุณและคู่สนทนาของคุณควรจะสบายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ปัจจัยหลักคือความสงบ

ตัดการเชื่อมต่อโทรศัพท์ทั้งหมด เตือนเพื่อนร่วมงานเลขานุการเกี่ยวกับการประชุมที่กำลังจะจัดขึ้นเพราะบุคคลภายนอกสามารถรบกวนการโทรพิเศษได้ซึ่งอาจรบกวนความสำเร็จของงานที่ตั้งไว้โดยป้องกันกระบวนการ

มีกฎ "เริ่มต้น" หลายอย่างที่ไม่สามารถสังเกตเห็นได้ แต่อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลลัพธ์ของการสนทนาทางธุรกิจ เทคนิคที่ใช้มักนำไปสู่ผลลัพธ์ในเชิงบวก จำเป็นต้องใช้พฤติกรรมพื้นฐานของคู่ค้าในระหว่างการสนทนา หลักการโครงสร้างของการสื่อสารทางธุรกิจจะช่วยให้คุณเลื่อนระดับอาชีพ

ไม่จำเป็นต้องพบกับพนักงานในที่ทำงาน สถานที่สามารถระบุและร้านอาหารและร้านกาแฟและสโมสรและแม้แต่บ้าน เป้าหมายในการติดตามคือความสะดวกสบาย มันเป็นความสะดวกสบายที่ช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่คุณไม่สามารถดำเนินการได้มากเกินไปหากสถานการณ์เป็นเช่น "ใกล้ชิด" มากขึ้นก็สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม

เวลาที่คุณตัดสินใจที่จะระงับการสนทนาทางธุรกิจเป็นช่วงเวลาที่สำคัญมาก แค่คิดเกี่ยวกับประเด็นนี้คุณควรนัดหมาย มันจะช่วยคุณและเล่น "ที่มือ" ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนความคิดริเริ่มไปด้านข้างของคุณแน่นอนมันจะง่ายกว่าในการควบคุมสถานการณ์ด้วยวิธีนี้

หลังจากที่คุณตัดสินใจเกี่ยวกับสถานที่และเวลาแล้วคุณต้องตั้งเป้าหมายบางอย่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่คุณต้องการหรือจากนั้นพัฒนากลยุทธ์ที่คุณทำตามนี้แล้วกำหนดโครงสร้างของการสนทนา นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาตำแหน่งของผู้เข้าร่วม เทคโนโลยีในบ้าน - คุณต้องดูคู่สนทนาโดยตรงและในระดับเดียวกัน

ข้อเท็จจริงที่นำไปสู่ความสำเร็จของการสนทนาทางธุรกิจ ประการแรกควรรวมถึงความเป็นมืออาชีพ ท้ายที่สุดมันเป็นความสามารถในสาขาที่เลือกและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนของปัญหาที่จะช่วยให้คุณยกโทษให้และรับมือกับงานได้อย่างรวดเร็วและบรรลุเป้าหมายที่จำเป็น

• การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องจะเป็นประโยชน์ของคุณเพียงมุ่งมั่นโดยตรงเพื่อเป้าหมายที่นำไปสู่ความสำเร็จของมันจะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงหากคุณยังคงนอนอยู่บนโซฟา
• จังหวะคุณต้องกำหนดภารกิจและเป้าหมายอย่างชัดเจนเพื่อให้เป็นไปตามแผนอย่างชัดเจน
• ความอิ่มตัวของการให้เหตุผลจะให้ความประทับใจว่าคุณเป็นคนที่มีความสนใจมากที่สุดและคุณจะได้รับ "พาย"
• แต่เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับขอบเขตการถ่ายโอนข้อมูลแม้ว่าอารมณ์ขันเล็กน้อยจะยังคงเหมาะสม
• อย่ากลัวถ้าการสนทนาไม่ราบรื่นทันทีบ่อยครั้งสาเหตุของความล้มเหลวไม่เพียง แต่ในตัวคุณเท่านั้น แต่ยังอยู่ในอารมณ์ของคู่สนทนาของคุณด้วย
• วิธีที่คุณส่งข้อมูลมีความสำคัญมาก จะต้องเลือกคำที่เหมาะสมเสมอ อาร์กิวเมนต์ต้องถูกต้อง อารมณ์ดี ในเสียงรู้สึกมั่นใจ

• ควรหลีกเลี่ยงการโต้แย้งและความตึงเครียดที่ไม่จำเป็น ในการเริ่มต้นประเมินสถานการณ์อย่างใจเย็นลองนำบทสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้องโดยใช้คำถามที่ชัดเจน คุณไม่ควรแสดงความสงสัยในตนเองหรือป้องกันตัวเองในนามของเป้าหมาย - เพื่อโน้มน้าวหรือโน้มน้าวให้คู่สนทนา
• การตัดสินอย่างไม่มีข้อ จำกัด ของหมวดหมู่จะทำลายสาระสำคัญของบทสนทนาซึ่งไม่ควรลืม คนมักจะไม่เห็นด้วยเพราะ "มีกี่คน - มีความคิดเห็นมากมาย" มองหาการประนีประนอมมันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาและปัญหาที่โดดเด่น
• หากคุณต้องตอบคำถามคัดค้านก่อนอื่นให้พยายามหาเวลาและอนุญาตให้บุคคลอื่นตอบคำถามของตนเองและอาจปฏิเสธพวกเขา
• เพื่อจุดประสงค์นี้การปฏิเสธปัญหาโดยอ้อมจะเหมาะสมฟังการคัดค้านหลายประการเพื่อให้เข้าใจประเด็นหลักการพูดควรดำเนินต่อไปด้วยน้ำเสียงสงบและถ้อยคำควรอ่อนลงหากคำตอบไม่รอ
• อคติและการประเมินผลส่วนบุคคลจะไม่ช่วยคุณ

• เราไม่ควรรีบเร่งสรุปเพราะมีความแตกต่างระหว่างข้อเท็จจริงและความคิดเห็น
• ในกรณีที่คู่สนทนาพยายาม "กระตุ้น" คุณด้วยความคิดที่สดใสและพยายามโต้เถียงคุณควรเข้ารับตำแหน่ง "รอ" และรอจนกว่าเขาจะถึงจุดจบ
• อย่าลืม: การตัดสินใจจะต้องติดตามการอภิปรายเสมอมิฉะนั้นผู้สนทนาอาจวิจารณ์คุณหรือเห็นด้วยกับทุกสิ่งที่จะไม่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดี

โครงสร้างการสนทนาที่ถูกต้อง - ผู้ช่วยที่ซื่อสัตย์ของคุณ ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องเตรียมตัวสำหรับการสนทนาล่วงหน้ากำหนดสถานที่และเวลาของการประชุมเตรียมรายการที่ถูกต้องในการติดต่อกับคู่สนทนากำหนดปัญหาให้ถูกต้องค้นหาข้อโต้แย้งที่ถูกต้องหรือปฏิเสธข้อโต้แย้งของคู่สนทนาวิเคราะห์ทางเลือกทางออกที่ดีที่สุด บอกลา

ในตอนท้ายของการสนทนาควรวิเคราะห์กลยุทธ์การสื่อสารของพวกเขาเช่นเดียวกับผลของการสนทนา

การรับพนักงานต้องใช้ความพยายามความรู้และประสบการณ์จากผู้จัดการ ในความซับซ้อนของการดำเนินการสนทนาทางธุรกิจในการสัมภาษณ์ดูด้านล่าง