จริยธรรมและกฎพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นวิธีการสื่อสารระหว่างผู้คนในกระบวนการของกิจกรรมผู้ประกอบการหรือการปฏิบัติหน้าที่การทำงาน นั่นคือเป็นการสื่อสารประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิตของผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการและไม่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัวหรือสังคมระหว่างผู้คน

การสื่อสารทางธุรกิจที่มีอารยธรรมอยู่บนพื้นฐานของการปฏิบัติโดยผู้เข้าร่วมของกฎและระเบียบบางอย่างที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จของเป้าหมายที่กำหนดโดยฝ่ายและการบำรุงรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ดีระหว่างพวกเขา

ความแตกต่างที่สำคัญของความสัมพันธ์ทางธุรกิจจากที่อื่นคือกฎระเบียบของพวกเขา สิ่งนี้แสดงถึงการมีอยู่ของขอบเขตบางอย่างในความสัมพันธ์ที่กำหนดโดยประเพณีวัฒนธรรมหลักศีลธรรมสากลและข้อกำหนดของจรรยาบรรณวิชาชีพ

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของจรรยาบรรณทั่วไปที่มีลักษณะทั้งหมดของหลัง โดยทั่วไปแล้วแนวคิดนี้สามารถมองได้ว่าเป็นผลงานความคิดเกี่ยวกับศีลธรรมบรรทัดฐานและกฎของมันที่เป็นแนวทางให้ผู้คนในความสัมพันธ์ของพวกเขาซึ่งกันและกันในกระบวนการกิจกรรมการผลิต

หลักการพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจคือ:

• การได้รับผลประโยชน์ตามจำนวนสูงสุดของผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• สร้างความมั่นใจในการเข้าถึงที่เท่าเทียมกันสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมดในความสัมพันธ์กับเรื่องของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ในการสื่อสารทางธุรกิจความขัดแย้งระหว่างบรรทัดฐานทางจริยธรรมและสาระสำคัญของกิจกรรมผู้ประกอบการซึ่งนักธุรกิจตัดสินใจในรูปแบบที่แตกต่างกันมักจะรุนแรงมาก ไม่ว่าในกรณีใดวิธีการแก้ปัญหานี้จะลดลงเหลือหนึ่งในตำแหน่งหลัก:

• สาระสำคัญของตำแหน่งในทางปฏิบัติหรือหลักการของการใช้ประโยชน์คือจริยธรรมและธุรกิจเป็นแนวคิดที่เข้ากันไม่ได้ สิ่งสำคัญ - เพื่อให้ได้ผลกำไรสูงสุดไม่ว่าด้วยวิธีใด พูดคุยเกี่ยวกับคุณธรรมความรับผิดชอบต่อสังคมและมาตรฐานทางจริยธรรมผู้ประกอบการที่ยึดมั่นในมุมมองนี้พยายามหลีกเลี่ยง
• ตำแหน่งทางศีลธรรมหรือหลักการของความจำเป็นทางศีลธรรมตั้งอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงที่ว่ามันเป็นจริยธรรมที่สามารถช่วยเพิ่มผลกำไรขยายหรือเสริมสร้างการติดต่อทางธุรกิจแนะนำและเสริมสร้างกฎจริยธรรมของพฤติกรรมในสังคมโดยรวมซึ่งไม่สามารถมีส่วนร่วม

จริยธรรมธุรกิจในปัจจุบันใช้ความรู้จากหลากหลายสาขา (จริยธรรมจิตวิทยาองค์กรทางวิทยาศาสตร์ของแรงงาน)

มีภารกิจพื้นฐานหลายประการเกี่ยวกับมารยาท:

• การมีอยู่ของมาตรฐานพฤติกรรมที่กำหนดไว้บางอย่างและความต้องการที่จะปฏิบัติตามนั้นทำให้ขั้นตอนการสื่อสารง่ายขึ้นทั้งกับองค์กรอื่นและภายในพนักงานเนื่องจากการทำงานตามแบบจำลองที่ได้รับการยอมรับโดยทั่วไปนั้นรวดเร็วและง่ายกว่ามาก เมื่อสังเกตมารยาททางธุรกิจผู้เข้าร่วมการสื่อสารจะต้องจินตนาการถึงสิ่งที่คาดหวังจากกันและกัน
• มารยาทในการรักษาความสัมพันธ์ปกติกับตัวแทนของสภาพแวดล้อมภายนอกขององค์กรเช่นเดียวกับการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในทีม
• นอกจากนี้ยังสนับสนุนความสะดวกสบายทางศีลธรรมของผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคน ในชีวิตของบุคคลความมั่นคงทางจิตใจมักจะสำคัญกว่าความสะดวกสบายทางกายภาพ การปรากฏตัวของกฎของความสัมพันธ์มืออาชีพก่อให้เกิดความพึงพอใจในงานของบุคคล

หลักการพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อทำการตัดสินใจเราควรทำเช่นนั้นเพื่อให้ข้อ จำกัด ของการดำเนินการรวมกับคุณค่าทางศีลธรรมของผู้เข้าร่วมการสื่อสารอื่น ๆ และสามารถประสานงานกับผลประโยชน์ของพวกเขา ในเวลาเดียวกันการประสานงานควรมีเป้าหมายที่ถูกต้องตามหลักจริยธรรมเพื่อความสำเร็จในการใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับจริยธรรมเท่านั้น

มีหลักการพื้นฐานหลายประการ:

• ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสารรวมถึงธุรกิจเกิดขึ้นระหว่างคนที่มีลักษณะส่วนบุคคลของพวกเขา และแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าการสื่อสารระหว่างพวกเขามีโฟกัสมืออาชีพความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะยังคงมีอิทธิพลต่อกระบวนการปฏิสัมพันธ์
• ความต่อเนื่อง สาระสำคัญของหลักการนี้อยู่ในการเริ่มต้นของการติดต่ออย่างต่อเนื่องโดยผู้เข้าร่วมของการสื่อสารหากพวกเขาอยู่ในเขตของการมองเห็นซึ่งกันและกัน ดำเนินการต่อจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้คนสื่อสารทั้งทางวาจาและไม่ใช่ทางวาจาพวกเขาแบ่งปันข้อมูลซึ่งกันและกันอย่างต่อเนื่องซึ่งผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคนให้ความหมายของตัวเองและสรุปผลของตัวเอง
• ความเด็ดเดี่ยว การโต้ตอบใด ๆ มีเป้าหมายเฉพาะหรือหลายเป้าหมาย อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถชัดเจนและโดยนัย การพูดกับผู้ฟังผู้พูดมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการสื่อให้ผู้ฟังเห็นถึงเนื้อหาและนัย - ตัวอย่างเช่นเพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นถึงความเฉลียวฉลาดและสติปัญญาที่น่าทึ่งของเขา
• multidimensionality หลักการนี้แสดงถึงว่าในความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่เพียง แต่แลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกฎระเบียบของความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายด้วย นั่นคือในการทำงานร่วมกันอย่างมืออาชีพผู้เข้าร่วมจะถ่ายทอดทัศนคติทางอารมณ์ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์ทางธุรกิจของพวกเขา

บนพื้นฐานของวัตถุประสงค์และหลักการของจรรยาบรรณทางธุรกิจสามารถกำหนดกฎเกณฑ์ทางจริยธรรมสำหรับมืออาชีพซึ่งมีความจำเป็นเท่าเทียมกันสำหรับการปฏิบัติงานของพนักงานทั้งสองในทีมรวมทั้งผู้จัดการหรือเจ้าของกิจการ

พวกเขาเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญสำหรับความสำเร็จในอาชีพหรือธุรกิจ:

• ความแม่นยำและความตรงต่อเวลา ในฐานะสมาชิกของความสัมพันธ์ระดับมืออาชีพหรือเชิงพาณิชย์คุณไม่ควรพยายามไปทำงานสายการประชุมหรือการประชุมทางธุรกิจ ท้ายที่สุดระดับของความเคารพและความไว้วางใจในบุคคลที่ทำให้ตัวเองรออยู่ตลอดเวลาและในเวลาเดียวกันการสูญเสียเวลาของคนอื่นลดลงอย่างรวดเร็ว คุณภาพในส่วนของผู้อื่นนี้พูดถึงการไร้ความสามารถที่จะปรับให้เข้ากับจังหวะที่ทันสมัยของชีวิตไม่น่าเชื่อถือ สิ่งสำคัญคือต้องชื่นชมเวลาของคนอื่นและไม่นำไปสู่การสนทนาที่ไม่จำเป็นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• องค์กรที่มีประสิทธิภาพของพื้นที่ทำงาน. สถานที่ทำงานสามารถบอกเจ้าของได้ เป็นที่ชัดเจนว่าถ้ามันถูกเก็บไว้ในระเบียบเดียวกันสามารถพูดเกี่ยวกับความคิดของบุคคลนอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเวลาในการทำงานอย่างมาก อาจใช้เวลานานในการค้นหาเอกสารที่ถูกต้องบนเดสก์ท็อปที่เต็มไปด้วยเอกสาร
• สื่อสารอย่างสุภาพและเคารพผู้อื่น. ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเคารพและพยายามทำความเข้าใจคู่สนทนาเพื่อให้สามารถเข้ามาแทนที่ตัวเองและมองสถานการณ์ผ่านสายตาของเขา การดูหมิ่นและความอัปยศอดสูในสาขาวิชาชีพนั้นไม่สามารถยอมรับได้รวมถึงการแสดงออกและความหยาบคาย“ แข็งแกร่ง” คุณต้องสามารถกระทำได้ไม่เพียงเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง ในกรณีนี้ไม่จำเป็นต้องแสดงความบริสุทธิ์ใจมากเกินไป พฤติกรรมประเภทนี้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับความนุ่มนวลมากเกินไป

• ลักษณะที่สอดคล้องกับสถานการณ์ คุณควรจำไว้เสมอว่ารูปร่างหน้าตาเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งสำคัญในภาพไม่ได้มีอยู่ของคุณสมบัติที่มีราคาแพง แต่ความเรียบร้อยและความถูกต้อง หากสำนักงานนำเสื้อผ้าบางประเภทมาใช้ก็จะเป็นการดีกว่าที่จะยึดมั่นเพื่อไม่ให้เกิดทัศนคติที่ไม่ดีต่อตัวคุณทั้งในส่วนของการจัดการและในส่วนของเพื่อนร่วมงาน
• ทัศนคติในการทำงาน. หากพนักงานให้ความสำคัญกับผลลัพธ์สิ่งนี้จะส่งผลในเชิงบวกต่ออาชีพและประสิทธิภาพของ บริษัท ทัศนคติ "ประมาท" ไม่เคยทำให้เกิดความไว้วางใจ ด้วยพนักงานดังกล่าว บริษัท แทบจะไม่สามารถหวังที่จะบรรลุเป้าหมาย
• การยับยั้งท่าทาง อย่าลืมพื้นที่ส่วนตัว มารยาททางธุรกิจไม่ยอมรับการติดต่อที่สัมผัสได้ระหว่างผู้เข้าร่วมการสื่อสาร ไม่อนุญาตให้จูบและสัมผัส สิ่งเดียวที่สามารถเกิดขึ้นได้คือการจับมือกัน นอกจากนี้ยังควรลดท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าต่าง ๆ ให้น้อยที่สุดเพราะการใช้สิ่งนี้สามารถระบุการพูดหรือความไม่แน่นอนได้อย่างง่ายดาย ด้านหลังควรอยู่ในแนวตรงควรมีลักษณะมั่นคงและควรมีการเคลื่อนไหวที่ชัดเจน

• กฎสำหรับทุกคน มารยาททางธุรกิจเป็นสิ่งหนึ่งสำหรับทุกคนทั้งสำหรับผู้ชายและผู้หญิง นักธุรกิจหญิงสามารถจับมือกับคู่สนทนาได้ อย่างไรก็ตามเธอไม่สามารถจีบดูไม่ชัดหรือพึมพำ ลักษณะของบุคคลที่มีต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่ควรเปิดเผยต่อสาธารณะ ความรุนแรงและความยับยั้งชั่งใจ - เป็นกฎพื้นฐานที่ควรปฏิบัติตามในสภาพแวดล้อมการทำงาน
• การปฏิบัติตามลำดับชั้น. ในการสื่อสารทางธุรกิจหลักการของลำดับชั้นไม่ได้มาถึงแถวหน้าของเพศ นั่นคือสถานะของพนักงานจะถูกกำหนดโดยสถานที่ของเขาบนบันไดสำนักงาน การอยู่ใต้บังคับบัญชาเป็นหนึ่งในกฎที่สำคัญที่สุดในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
• ความสัมพันธ์ภายในทีม. การบรรลุเป้าหมายของ บริษัท เป็นไปไม่ได้หากไม่มีทีมที่มีประสิทธิภาพ และทีมที่ดีนั้นถูกสร้างขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสมระหว่างสมาชิก (ความสัมพันธ์ที่ราบรื่นไม่มี "รายการโปรด" และ "ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ" ความไม่สามารถยอมรับได้ของความสัมพันธ์ส่วนตัว)

• ความลับ. พนักงานต้องสามารถเก็บข้อมูลที่เป็นความลับความลับอย่างเป็นทางการไม่ครอบคลุมถึงสถานการณ์ใน บริษัท ตรวจสอบการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
• เสียงธุรกิจในตัวอักษร. ในการติดต่อทางจดหมายที่ส่งในนามของ บริษัท หรือเป็นการตอบสนองต่อเอกสารใด ๆ คุณต้องปฏิบัติตามกฎการติดต่อทางธุรกิจ

ในสังคมดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจในองค์กร พฤติกรรมของมนุษย์มีหลายประเภท:

• "วินัย" - พนักงานที่ทุ่มเทขององค์กรที่ยอมรับบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่นำมาใช้ในตัวเธออย่างเต็มที่และประพฤติตนในลักษณะที่จะไม่สร้างความขัดแย้งทางผลประโยชน์ (ของตัวเองและ บริษัท )
• "พอดี" - พนักงานที่ปฏิบัติตามมาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปใน บริษัท แต่ไม่ยอมรับค่านิยม แม้จะมีความจริงที่ว่าพนักงานดังกล่าวเป็นไปตามกฎเขาไม่สามารถเรียกว่าภักดีและภักดีต่อ บริษัท ในสภาวะที่รุนแรงสำหรับเขาเขาอาจกระทำการใด ๆ ที่ขัดกับค่านิยมของ บริษัท
• "ต้นฉบับ" - ประเภทของพนักงานที่แบ่งปันค่านิยมของ บริษัท แต่บรรทัดฐานของพฤติกรรมที่จัดตั้งขึ้นในนั้นไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับเขา ในการนี้บุคคลดังกล่าวอาจมีความขัดแย้งกับฝ่ายบริหารและเพื่อนร่วมงาน การปรับตัวที่ประสบความสำเร็จของพนักงานดังกล่าวเป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่ บริษัท มีข้อยกเว้นอนุญาตให้เขาไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานทั่วไป
• "กบฎ" - พนักงานที่มีค่านิยมและกฎระเบียบที่กำหนดไว้ในองค์กรเป็นคนต่างด้าว แม้จะมีคำเตือน แต่ก็มีอุปสรรคและทำลายความขัดแย้งกับผู้อื่นในทุกระดับของลำดับชั้น ความต้องการที่จะยึดมั่นในรูปแบบบางอย่างถูกมองโดยพวกเขาในเชิงลบ เหตุผลของเรื่องนี้อาจเป็นความไม่เต็มใจที่จะเข้าใจความสำคัญของบรรทัดฐานและค่านิยมที่เป็นกรรมสิทธิ์และการขาดทักษะที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้

คุณลักษณะของการสื่อสารเนื่องจากหน้าที่หรือความต้องการทางธุรกิจขึ้นอยู่กับระดับหรือระหว่างระดับการจัดการที่เกิดขึ้น พิจารณาการปฏิสัมพันธ์แต่ละประเภทแยกกัน

เนื้อหาหลักของกฎจริยธรรมในการสื่อสารระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและหัวหน้าจะลดลงถึง ไฮไลท์บางส่วน:

• ผู้ใต้บังคับบัญชากับพฤติกรรมของเขาควรช่วยรักษาบรรยากาศทางจิตวิทยาที่สะดวกสบายในทีมและช่วยหัวหน้าในเรื่องนี้
• ความพยายามของผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อนำผู้บังคับบัญชาจะได้รับการพิจารณาว่าเป็นการไม่ปฏิบัติตามหลักการลำดับชั้นและการดูหมิ่น ผู้ใต้บังคับบัญชามีสิทธิที่จะแสดงความคิดเห็นต่อหัวหน้า แต่ในรูปแบบที่ถูกต้องและคำนึงถึงตำแหน่งของเขา
• ไม่อนุญาตให้ใช้เสียงอย่างเป็นหมวดหมู่เมื่อสื่อสารกับการจัดการ
• การอุทธรณ์ต่อส่วนหัวของศีรษะนั้นถือว่ายอมรับไม่ได้

ลักษณะของหมวดหมู่ของความสัมพันธ์ในแนวตั้งจากบนลงล่างถูกกำหนดโดยกฎ: ด้วยลูกน้องคุณต้องสร้างความสัมพันธ์ตามที่คุณต้องการให้ความสัมพันธ์กับผู้นำดูเป็นอย่างไร

ผู้จัดการต้อง:

• มุ่งมั่นที่จะสร้างทีมที่มีความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
• ค้นหาสาเหตุของความยากลำบากที่เกิดขึ้นในกระบวนการของกิจกรรมมืออาชีพ;
• เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใต้บังคับบัญชาถึงคำสั่งที่ไม่เป็นผลสำเร็จของการจัดการ;
• เพื่อชื่นชมประโยชน์ของผู้ใต้บังคับบัญชา
• เชื่อใจลูกน้องของคุณ
• ยอมรับความผิดพลาดของคุณ;
• ปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

หัวไม่สามารถ:

• วิพากษ์วิจารณ์ตัวตนของพนักงาน
• แสดงความคิดเห็นกับผู้ใต้บังคับบัญชาคนอื่น ๆ
• แสดงให้พนักงานเห็นว่าผู้จัดการไม่ได้ควบคุมสถานการณ์

สาระสำคัญของกฎของมารยาทที่เกี่ยวข้องกับทิศทางของความสัมพันธ์ในแนวนอนคือการเคารพหลักการของการเอาใจใส่ซึ่งก็คือการจินตนาการว่าตัวเองเป็นเพื่อนร่วมงานของคุณ

นี่คือตัวอย่างของกฎมารยาทของพนักงานและลูกจ้าง:

• โทรหาเพื่อนร่วมงานโดยใช้ชื่อเพราะเส้นทางในการสร้างมิตรภาพนั้นอยู่ในชื่อของบุคคล
• ยิ้มและเป็นมิตรกับเพื่อนร่วมงาน
• พยายามฟังเพื่อนร่วมงานไม่ใช่แค่ตัวคุณเอง
• พิจารณาพนักงานแต่ละคนเป็นรายบุคคล
• ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณอย่างเป็นกลางที่สุด
• พยายามแบ่งปันความรับผิดชอบเมื่อปฏิบัติงานทั่วไป
• อย่าทำสัญญาที่เป็นไปไม่ได้

คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดในวิดีโอต่อไปนี้